Analyse en testenMarketinginfographicsSociale media en influencer-marketing

Het meten van de ROI van sociale media: inzichten en benaderingen

Als je mij tien jaar geleden had gevraagd of bedrijven wel of niet zouden moeten investeren in socialemediamarketing, zou ik volmondig ja hebben gezegd. Toen sociale media voor het eerst enorm populair werden, waren er nog geen complexe algoritmen en agressieve advertentieprogramma's op de platforms. Sociale media waren een gelijkmaker tussen concurrenten met enorme budgetten en kleine bedrijven die hun klanten goed bedienden.

Sociale media waren eenvoudig: bied begeleiding en expertise aan uw volgers, en zij deelden het allebei en gingen op zoek naar kansen met uw merk. Uw volgers hebben uw hulp versterkt en WOM zorgde voor extra bekendheid en acquisitie van uw producten en diensten.

Snel vooruit naar vandaag, en naar mijn mening wordt elk bedrijf gezien als een spammer of adverteerder door de grote sociale mediaplatforms. Ongeacht de kwaliteit van uw boodschap en de omvang van uw volgers, sociale-mediaplatforms willen niet dat uw bedrijf slaagt zonder dat zij een aandeel in de actie krijgen. Het is jammer, omdat ik denk dat veel van de magie nu verdwenen is. Mijn bedrijfspagina's zijn vrijwel onzichtbaar op alle platforms, ondanks een groot aantal volgers en zeer populaire inhoud. Ik heb niet het budget om mijn inhoud te promoten, terwijl veel concurrenten dat wel doen.

Als gevolg hiervan is het evalueren van het rendement op de investering van sociale media (ROI) is zowel cruciaal als uitdagend. Het begrijpen van de effectiviteit van marketinginspanningen op platforms als Facebook, Instagram en Twitter is een veel voorkomende hindernis, waarbij slechts een fractie van de bedrijven de impact van sociale media op hun bedrijfsresultaten kan kwantificeren.

Uitdagingen bij het meten van de ROI van sociale media

Hoewel de meeste marketingmedia, -kanalen en -strategieën zich enigszins beperken tot bewustzijn, acquisitie, upsell en retentie, reiken sociale media veel verder. Merken bieden klantenservice, klantenondersteuning, sociale handel en nog veel meer via sociale kanalen. Als gevolg hiervan zijn er nogal wat uitdagingen.

  1. Onvermogen om te koppelen aan bedrijfsresultaten: Veel marketeers hebben moeite om hun inspanningen op het gebied van sociale media te verbinden met tastbare bedrijfsdoelstellingen, wat het meten van de ROI bemoeilijkt.
  2. Gebrek aan analyse-expertise: Een belangrijke barrière is het gebrek aan analyse-expertise of middelen om effectief in de gegevens te duiken, vooral nu platforms als GA4 de manier waarop ze die gegevens vastleggen, toeschrijven en opslaan hebben herzien.
  3. Slechte meetinstrumenten en platforms: De ontoereikendheid van tools en platforms kan leiden tot onnauwkeurige tracking van de impact van sociale media. De meeste sociale-mediaplatforms zijn voorzichtig met de gegevens die ze verzamelen, omdat deze worden gebruikt om de groei van hun eigen advertentieplatforms te bevorderen.
  4. Inconsistente analytische benaderingen: Het ontbreken van gestandaardiseerde meetmethoden leidt tot onvoorspelbare resultaten en strategieën. Een voorbeeld is het gebrek aan campagne URL's om zowel organische als betaalde inspanningen nauwkeurig toe te schrijven.
  5. Onbetrouwbare gegevens: De besluitvorming wordt vaak belemmerd door gegevens die onvolledig of van slechte kwaliteit zijn.

Ondanks deze uitdagingen rapporteert 28% van de marketingbureaus succes bij het meten van de sociale ROI, en 55% zegt dat ze de sociale ROI tot op zekere hoogte kunnen meten, wat vooruitgang op dit gebied betekent.

Vermeldingsgegevens

Wat wordt er gemeten?

Bedrijven houden verschillende statistieken bij, maar ze zijn niet allemaal direct gekoppeld aan ROI:

  • 58% van de bedrijven meet de betrokkenheid (likes, reacties, shares, enz.).
  • 21% conversies meten (voltooide doelen, aankopen).
  • 16% versterking te meten (aandelen, enz.).
  • 12% meet klantenservicestatistieken.

Voor betaalde sociale campagnes zijn de meest bijgehouden statistieken:

  • Publiekbereik en groei
  • Klikken naar site/pagina
  • Verloving
  • Omrekeningskoers

Hoewel onafhankelijke KPI's als deze iets kunnen zeggen over de populariteit van uw inspanningen op het gebied van sociale media, betekenen ze niet noodzakelijkerwijs dat ze geld toevoegen aan het bedrijfsresultaat. De sleutel tot het meten van de ROI van uw inspanningen op sociale media is:

  • Is er een directe correlatie tussen de betrokkenheid van sociale media-inspanningen en het opbouwen van merkbekendheid?
  • Is er een directe correlatie tussen likes, reacties en shares met daadwerkelijk koopgedrag? Zorg ervoor dat uw inspanningen op het gebied van sociale media de levenslange waarde van uw klanten vergroten (CLV)?
  • Is er een directe correlatie tussen de inspanningen die u levert om uw gemeenschap van dienst te zijn en de upsell en het behoud van uw klanten?

Een grappige meme die op uw socialemediakanaal wordt gedeeld, kan viraal gaan en al uw betrokkenheidsstatistieken omhoog stuwen... maar als ze niet daadwerkelijk leads en klanten naar uw bedrijf leiden, zijn ze gewoonweg ijdelheid statistieken.

Organische sociale media versus advertenties op sociale media

Inspanningen op sociale media kunnen organisch, betaald of een combinatie daarvan zijn.

Organische sociale media

Het opbouwen van een organisch publiek en een gemeenschap gaat over het koesteren van langdurige relaties. Hoewel deze strategie misschien geen onmiddellijke ROI oplevert, is deze wel van groot belang voor indirecte inkomstenstromen zoals klantloyaliteit en levenslange waarde. De sleutel hier is het meten van betrokkenheid en groei, wat kan leiden tot meer verkopen en partnerschappen, zoals aangegeven door meer dan de helft van de marketeers.

Aan de andere kant zijn betaalde sociale-mediacampagnes ontworpen voor onmiddellijke impact en zijn ze eenvoudiger te meten. De nadruk ligt hier op klikken naar de site/pagina, betrokkenheid en, belangrijker nog, conversiepercentages. Adverteren is een gebied waarop bedrijven een directe correlatie met ROI zien, omdat deze campagnes gemakkelijk te volgen zijn en kunnen worden geoptimaliseerd voor betere prestaties.

Investering in socialemediamarketing

Gemiddeld besteden bedrijven 17% van hun totale marketingbudgetten aan sociale media, en ze verwachten binnen vijf jaar 26.4% van hun budgetten aan sociale media te besteden. 

CMO vandaag

Ondanks de uitdagingen op het gebied van meten blijven bedrijven het belang van socialemediamarketing onderkennen en zijn ze bereid daarin te investeren.

Best practices voor het maximaliseren van de ROI van sociale media

De ROI van socialemediamarketing is veelzijdig en integreert zowel organische als betaalde strategieën om de bedrijfsgroei te stimuleren. Hier zijn enkele best practices:

  1. Stem socialemediadoelstellingen af ​​op bedrijfsdoelstellingen: Duidelijk gedefinieerde bedrijfsdoelstellingen helpen bij het creëren van gerichte sociale-mediastrategieën die gemakkelijker te meten zijn.
  2. Investeer in analyse-expertise: Als u over de juiste analytische vaardigheden beschikt of samenwerkt met bureaus, kunt u gegevens beter begrijpen en bruikbare inzichten verkrijgen.
  3. Kies de juiste hulpmiddelen: Investeer in betrouwbare analysetools voor sociale media die de KPI's die belangrijk zijn voor uw bedrijf nauwkeurig kunnen meten.
  4. Standaardiseer meetbenaderingen: Ontwikkel een consistent analytisch raamwerk om de ROI van sociale media effectief te meten in campagnes.
  5. Zorg voor datakwaliteit: Geef prioriteit aan het verzamelen en gebruiken van gegevens van hoge kwaliteit om weloverwogen beslissingen te nemen.

Ondanks de uitdagingen op het gebied van meten worden bedrijven geleidelijk bedreven in het koppelen van inspanningen op het gebied van sociale media aan tastbare resultaten.

Automatisering en kunstmatige intelligentie in sociale media

Vooruitgang op het gebied van marketing- en advertentieplatforms voor sociale media, samen met de adoptie van kunstmatige intelligentie (AI), zorgen voor een revolutie in de manier waarop bedrijven de ROI van hun sociale media-inspanningen meten, automatiseren en verbeteren. Hier ziet u hoe deze technologieën een aanzienlijke impact hebben:

Verbeterde metingen en analyses

  1. Predictive Analytics: AI-algoritmen kunnen de toekomstige prestaties van sociale-mediacampagnes voorspellen door eerdere gedragspatronen van consumenten te analyseren. Dit helpt bij het voorspellen van de ROI en het maken van weloverwogen budgettoewijzingen.
  2. Realtime analyses: Geavanceerde platforms bieden realtime tracking van betrokkenheidsstatistieken, waardoor marketeers hun strategieën kunnen aanpassen om de ROI snel te optimaliseren.
  3. Klantensentimentanalyse: AI-aangedreven tools kunnen het sentiment achter sociale interacties interpreteren en diepere inzichten bieden in de perceptie van de consument en de gezondheid van merken.

Automatisering voor efficiëntie en schaal

  1. Programmatische reclame: AI maakt programmatische advertentieaankoop mogelijk, waarbij gebruikers nauwkeuriger worden getarget op de momenten waarop de kans het grootst is dat ze actief zijn, waardoor de potentiële ROI wordt verbeterd.
  2. Chatbots en virtuele assistenten: Deze AI-gestuurde tools kunnen de klantenservice op sociale platforms automatiseren, zorgen voor snelle reacties op vragen en verbeteren de klanttevredenheid en het behoud ervan.
  3. Inhoudsoptimalisatie: AI-tools kunnen optimale posttijden, formaten en inhoudstypen voorstellen, waardoor het proces van inhoudsdistributie wordt geautomatiseerd om de betrokkenheid te vergroten.

Verbeterde targeting en personalisatie

  1. Geavanceerde Segmentering: AI-algoritmen segmenteren doelgroepen op basis van vele factoren, waaronder gedrag en demografische gegevens, voor meer gerichte marketinginspanningen.
  2. Persoonlijke ervaring: AI kan inhoud en aanbevelingen op individueel niveau personaliseren, waardoor de kans op conversie wordt vergroot en de efficiëntie van de advertentie-uitgaven wordt verbeterd.
  3. Lookalike Audiences: Sociale platforms gebruiken AI om nieuwe gebruikers te vinden en te targeten die lijken op de bestaande klanten van een merk, waardoor het bereik wordt vergroot met een grotere kans op een positieve ROI.

ROI-optimalisatietools

  1. Automatisering van A/B-testen: AI-systemen kunnen dat automatisch doen A / B-test verschillende advertentie-elementen, van afbeeldingen tot tekst, en bepaal welke combinaties het beste presteren om de ROI te genereren.
  2. Toewijzing van de begroting: AI-aangedreven tools kunnen de advertentie-uitgaven op sociale-mediaplatforms en campagnes dynamisch aanpassen om de ROI te maximaliseren.
  3. Conversion Rate Optimization: Door te analyseren welke gebruikersinteracties het meest waarschijnlijk tot conversies zullen leiden, kan AI helpen bij het verfijnen van call-to-actions en andere inhoudselementen.

Uitdagingen en overwegingen

  1. Data Privacy: Met strengere regels voor gegevensprivacy moeten marketeers personalisatie in evenwicht brengen met de privacy van consumenten.
  2. AI-transparantie: Begrijpen hoe AI beslissingen neemt, is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat geautomatiseerde acties aansluiten bij de merkwaarden en -doelen.
  3. Menselijk toezicht: Hoewel AI veel taken aankan, blijft menselijk toezicht van cruciaal belang om creatieve leiding en ethische overwegingen te bieden.

Het integreren van AI in sociale-mediaplatforms maakt preciezere targeting, efficiëntere advertentie-uitgaven en bruikbare inzichten mogelijk, die allemaal bijdragen aan een verbeterde ROI. Een succesvolle implementatie vereist echter een combinatie van deze geavanceerde technologieën met strategisch menselijk toezicht. Door zich te concentreren op de juiste statistieken, te investeren in analyses en robuuste tools te gebruiken, kunnen bedrijven hun ROI verbeteren en hun groeiende investeringen in socialemediamarketing rechtvaardigen.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.