Hoe het gedrag van online winkelen en verzenden evolueert in 2015

Wijzigingen in gedrag van UPS Online Shopper 2015

Ik ben in Chicago om IRCE en absoluut genieten van het evenement. De tentoonstelling is zo groot dat ik niet zeker weet of ik het hele evenement zal halen, gezien de paar dagen dat ik hier ben - er zijn een aantal geweldige bedrijven waar we over zullen schrijven. De absoluut krankzinnige focus op meetresultaten door elke exposant hier is ook verfrissend. Als ik andere marketingevenementen bijwoon, lijken sommige sessies en focus soms weg te glijden van bedrijven die daadwerkelijk financiële resultaten moeten behalen.

Gisteren woonde ik een UPS debriefing bij met Gian Fulgoni, voorzitter en medeoprichter van comScore waar UPS hun jaarlijkse UPS Pulse van de online shopper (de documenten zijn links bovenaan rechts) en uit het onderzoek blijkt dat tweecijferige veranderingen in online winkelgedrag de norm blijven.

Hoogtepunten van de UPS Pulse of the Online Shopper

  • Winkelen Klein en lokaal - Nieuw in het onderzoek van dit jaar: de meeste consumenten (93%) winkelen bij kleine winkeliers. 61% winkelde op deze locaties omdat ze unieke producten aanbieden, 49% kon niet vinden wat ze nodig hadden in traditionele winkels en 40% wilde het MKB ondersteunen.
  • Winkelen wereldwijd - Bovendien heeft 40% van de consumenten iets gekocht bij retailers buiten de VS, waarvan bijna de helft (49%) aangeeft dat ze dit hebben gedaan om betere prijzen te vinden, en 35% zei dat ze artikelen wilden die niet in Amerikaanse winkels te vinden waren.
  • De kracht van sociale media - Veel consumenten maken verbinding met winkelactiviteiten via sociale media en 43% geeft aan dat ze nieuwe producten ontdekken op sociale mediasites. Facebook is het meest invloedrijke kanaal, maar het winkelend publiek omarmt ook visueel georiënteerde sites zoals Pinterest.
  • Digital Commerce - De detailhandel blijft evolueren, aangezien sommige online shoppers overwegen om mobiele technologieën in de winkel te gebruiken: 33% vindt elektronische schapetiketten aantrekkelijk, 29% zei mobiel afrekenen te overwegen en 27% zei open te staan ​​voor het gebruik van touchscreens om informatie te ontvangen en aankopen te doen of leveringen regelen.
  • Gratis verzending - Gratis verzending blijft volgens 77% van de online shoppers de belangrijkste optie tijdens het afrekenen. Meer dan de helft (60%) heeft artikelen aan hun winkelwagentje toegevoegd om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Het onderzoek biedt inzicht om detailhandelaren te helpen hun verkoop te verhogen - 48% van de online shoppers zei dat ze artikelen naar de winkel verzenden, en 45% van degenen die aangeven extra aankopen te hebben gedaan bij het afhalen van hun bestellingen.
  • Probleemloos retourneren - Volgens het rapport is slechts 62% van de consumenten tevreden met het online retourproces: 67% bekijkt het retourbeleid van een winkelier voordat ze een aankoop doen, 66% wil gratis retourzending, 58% wil een probleemloos 'geen vragen stellen' retourbeleid, en 47% wil een gemakkelijk te printen retouretiket.
  • Alternatieve leveringen - In vergelijking met het onderzoek van vorig jaar staan ​​meer consumenten open voor alternatieve bezorgopties. In 2014 gaf 26% aan pakketten liever op andere locaties dan thuis te laten bezorgen, dit jaar is dat gestegen naar 33%. UPS test op dit moment zelfs het ophalen van kluisjes met zelfbediening in sommige steden.
  • Ophalen in de winkel - Bijna de helft (48%) van de online shoppers heeft het afgelopen jaar gebruik gemaakt van 'ship to store', en 45% van die consumenten heeft een extra aankoop gedaan bij het afhalen van hun online aankoop.

Een gespreksonderwerp dat voor mij erg interessant was: consumenten winkelkanalen verschuiven tussen mobiel en desktop. De conversieratio's voor mobiel blijven aanzienlijk achter op de desktop. Schattingen zijn de conversieratio's voor mobiele apparaten van 0.5% ten opzichte van de gemiddelde conversieratio van 3% voor een desktop. Dat betekent niet dat de consument dat ook is niet aan het converteren… Ze wisselen vaak tussen de twee. In feite verklaarde de heer Fulgoni dat de grote viewport-grootte van nieuwe telefoons zoals de iPhone 6+ verantwoordelijk kan zijn voor de lichte toename van de omvang van mobiele bestedingsacties en de conversiepercentages.

Retailers moeten hun mobiele applicaties blijven verbeteren, aangezien 38% die een mobiel apparaat heeft maar dit niet gebruikt om aankopen te doen, zegt dat productafbeeldingen niet groot of duidelijk genoeg zijn, en 30% zei dat het moeilijk is om producten te vergelijken.

Downloads:

Online winkelen en online verzendgedrag 2015

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.