Tijd besteed aan gebruikerservaring resulteert in hogere verkopen

gebruiker

Econsultancy's Onderzoeksrapport over gebruikerservaring, uitgevoerd in samenwerking met Wat gebruikers doen - een online site voor het testen van bruikbaarheid en onderzoek naar gebruikerservaringen - bracht een behoorlijke statistiek aan het licht.

74% van de bedrijven gelooft dat gebruikerservaring de sleutel is voor het verbeteren van verkoop, conversies en loyaliteit.

Wat is gebruikerservaring?

Volgens Wikipedia: gebruikerservaring (UX) omvat iemands emoties over het gebruik van een bepaald product, systeem of dienst. De gebruikerservaring benadrukt de ervaringsgerichte, affectieve, zinvolle en waardevolle aspecten van mens-computerinteractie en producteigendom.

Hoewel ik het niet helemaal oneens ben met de definitie, moet een bedrijf wat minder subjectief naar de gebruikerservaring kijken. Het is niet allen over de gebruiker gaat het om het afstemmen van hun behoeften op uw doelen en het verstrekken van de informatie, het ontwerp en de navigatie om de kloof te overbruggen.

gebruikerservaring-mtb

Belangrijke statistieken die u op uw site kunt bijhouden voor gebruikerservaring:

  1. Succespercentage - Wat is het percentage mensen dat op uw site arriveert en daadwerkelijk wordt omgezet in een lead of verkoop? Heb je geïmplementeerd doelen in uw Analytics tarief om te zien of het toeneemt of niet?
  2. Weigeringspercentage - Hoeveel bezoekers komen op uw site aan en vertrekken meteen? Dit is een indicatie van een site die mogelijk niet is geoptimaliseerd voor zoeken en sociaal ... dus bezoekers komen aan met de verwachting van de informatie die ze daar zullen vinden, maar dan niet. Als de zoekwoorden die ze aandrijven relevant zijn, dan heb je nog een probleem ... de informatie die je verstrekt is niet overtuigend en je betrekt ze niet op een pad naar conversie.
  3. Tijd op site - Iemand die meer tijd op uw site doorbrengt, zal doorgaans dieper betrokken zijn, een indicatie dat ze een goede lead zijn die kan worden geconverteerd (uw statistieken kunnen verschillen!). Wat doe je om bezoekers dieper te betrekken? Heb je video? Witte papieren? Case Studies? Een blog? Het is essentieel om een ​​verscheidenheid aan informatie te verstrekken die betrokkenheid stimuleert.

En het spreekt voor zich dat de gebruikerservaring sterk afhankelijk is van het ontwerp van uw site, de integratie van uw merk overal en het verstrekken van de media en informatie die uw bezoekers nodig hebben.

Soms kan een slechte gebruikerservaring zoiets zijn als het vinden van een telefoonnummer om contact op te nemen met uw bedrijf. Het kan het gebruik van lettertypen en witruimte zijn die het lezen moeilijk maken. Het kan de branding en het professionele ontwerp van uw site zijn en of het de gebruiker al dan niet een algemeen niveau van vertrouwen en professionaliteit biedt. En, vaker wel dan niet, kan het marketingtaal verwarrend zijn, waardoor het voor uw bezoekers moeilijk wordt om te begrijpen of uw oplossing al dan niet een oplossing voor hun problemen kan zijn.

Onderschat de impact van uw gebruikerservaring niet. Als u twijfelt, test het dan. Als u zich geen dienst kunt veroorloven, grijp dan uw tiener of echtgenoot en ontvang hun reacties. U zult misschien verrast zijn.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.