UserTesting: on-demand menselijke inzichten om de klantervaring te verbeteren

HTML insluiten niet beschikbaar.

Bij moderne marketing draait alles om de klant. Om te slagen in een klantgerichte markt, moeten bedrijven zich concentreren op de ervaring; ze moeten zich inleven in en luisteren naar feedback van klanten om de ervaringen die ze creëren en leveren voortdurend te verbeteren. Bedrijven die menselijke inzichten omarmen en kwalitatieve feedback krijgen van hun klanten (en niet alleen enquêtegegevens), zijn in staat om op zinvollere manieren beter in contact te komen met hun kopers en klanten.

Het verzamelen van menselijke inzichten is als jezelf in de schoenen van je klanten plaatsen om te leren, begrijpen en evolueren met hun behoeften. Met menselijke inzichten zijn bedrijven in staat om de nodige informatie te verzamelen die nodig is om de klant te bereiken op nieuwe, innovatieve en effectieve manieren die de omzet, het behoud en de loyaliteit positief kunnen beïnvloeden.

UserTesting: productoverzicht

Slechte ervaringen op websites en apps, en in de echte wereld, zijn niet alleen frustrerend voor klanten, ze kosten bedrijven ook miljoenen dollars per jaar. UserTesting maakt het voor organisaties gemakkelijk om on-demand feedback te krijgen van hun doelmarkt, waar ze ook zijn. Met het on-demand platform van UserTesting kunnen organisaties 'het waarom' achter klantinteracties ontdekken. Door de intentie te begrijpen, kunnen bedrijven verbeteren en geweldige ervaringen bieden, het merk beschermen en een grotere klanttevredenheid stimuleren. Met het UserTesting-platform kunnen bedrijven:

doelwit- Vind en kom in contact met de exacte doelgroepen die nodig zijn, zonder de moeite, lange cycli of kosten die gepaard gaan met het handmatig werven van mensen om feedback te geven.

  • Krijg on-demand toegang tot consumenten en zakelijke professionals van over de hele wereld met het grootste, meest diverse geverifieerde panel van studiedeelnemers.
  • Maak gebruik van klanten, medewerkers en partners via e-mail, sociale media of andere kanalen.
  • Pas specifieke persona's aan met behulp van filtermogelijkheden, zoals geografische, demografische en sociaaleconomische criteria.
  • Kom in contact met speciale doelgroepen en moeilijk te bereiken panelleden met de hulp van ons team van experts.
  • Zorg ervoor dat u feedback van de hoogste kwaliteit ontvangt om uw CX-inspanningen te informeren met het geverifieerde en gescreende eerste partij consumenten- en zakelijke professionele panel van UserTesting.

Bezighouden- Selecteer het type tests dat de meest bruikbare, bruikbare inzichten zal opleveren zonder de administratieve rompslomp of de noodzaak van onderzoeksexpertise.

  • Krijg reacties binnen slechts 1-2 uur met behulp van sjablonen, automatische werving en functies om elke ervaring te testen.
  • Krijg feedback over alles, zoals desktop, mobiele app of on-premise ervaringen en producten in elke ontwikkelingsfase.
  • Eenvoudige installatie, zodat iedereen in uw team op elk moment live of opgenomen onderzoeken voor elk project kan maken.
  • Resultaten binnen enkele uren betekenen dat u alles kunt testen waar u klantinzicht in nodig heeft, waardoor het giswerk achter uw bedrijfsinvesteringen wordt verwijderd - of dat nu productprototypes, ontwerpherhalingen, marketingberichten, campagnebeelden en webteksten zijn.
  • Werk samen met onze experts als u hulp nodig heeft bij het ontwerpen van complexere onderzoeken.

Begrijpen- Leg zinvolle reacties en reacties vast en breng ze onder de aandacht, en versterk ze vervolgens door de hele organisatie om de samenwerking en consensus te vergroten.

  • Met alle klantinzichten op één plek, is snelle analyse mogelijk door te putten uit het volledige universum van gegevens.
  • Extraheer en markeer kritische klantinformatie om consensus over de juiste beslissingen en volgende stappen te stimuleren.
  • Dankzij de mogelijkheden voor delen is het gemakkelijk om bevindingen door de hele organisatie te verspreiden.
  • Zorg voor buy-in van belanghebbenden door duidelijk, onweerlegbaar bewijs te presenteren over wat klanten willen, nodig hebben en verwachten.

UserTesting: hoe het werkt

UserTesting: belangrijkste kenmerken

UserTesting blijft zijn menselijk inzichtenplatform en hebben een nieuwe sjabloongalerij, goedkeuringsstroomfuncties, boomtesten, een integratie met het Qualtrics XM-platform en infolabels toegevoegd.

  • Koppel analyses en videofeedback om het "waarom" achter de verwachtingen van de klant te begrijpen
  • Integreer hun Qualtrics XM-platform om enquêtegegevens uit te breiden met kwalitatieve inzichten, waardoor meer context wordt gegeven aan het 'waarom' achter enquêteresultaten.
  • Maak gebruik van machine learning om snel de belangrijkste klantmomenten naar boven te halen
  • Gebruik slimme tags om de belangrijkste momenten binnen een videofeedbacksessie te vinden en te begrijpen
  • Profiteer van een machine learning-model om videofeedback en -analyse in realtime te evalueren. 

Gebruiker Mijn rekruut testen - MijnRekruut stelt bedrijven in staat gebruik te maken van hun eigen klanten-, werknemers- en partnerdatabase om inzichten en feedback te verzamelen. Door de ervaringen van reeds bestaande doelgroepen te onderzoeken, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze specifieke zakelijke behoeften identificeren waaraan momenteel niet wordt voldaan.

Met My Recruit kunt u:

  • Verzamel on-demand, bruikbare feedback van bestaande klanten, branchedeskundigen en meer.
  • Krijg nog sneller inzichten met volledig zelfbedieningstests met zeer gerichte doelgroepen.
  • Betrek werknemers en genereer enthousiasme over uw merk en producten.

UserTesting Live Conversation - Live gesprek biedt een live, gemodereerd interview dat automatisch wordt opgenomen en getranscribeerd om ervoor te zorgen dat alle lessen worden vastgelegd en gedeeld met de hele organisatie. Live Conversation maakt dezelfde dag, 1: 1 interactieve klantdiscussies mogelijk en ondersteunt de stem van de klantinitiatieven. Interviewers zijn in staat om non-verbale signalen, zoals gezichtsuitdrukking en tone of voice, in overweging te nemen om zich beter in te leven in de eindgebruiker - en kunnen de discussie snel draaien of sturen om specifieke onderwerpen te onderzoeken of het klantperspectief beter te begrijpen. Met Live Conversation krijgen deelnemers de mogelijkheid om meer context te geven aan vragen, te delen waar uitdagingen werden aangegaan en om het bedrijf ideeën voor verbetering te geven.

Onderzoek door derden toont aan dat persoonlijke focusgroepen veel uitdagingen kunnen hebben. Voorbeelden hiervan zijn tijdsbesteding, problemen bij het werven van relevante testers, groepsdenken en hoge kosten en bemonstering. UserTesting neemt deze obstakels weg door het uitvoeren van gebruikersonderzoek (gemodereerd of ongemodereerd), het vragen van feedback van klanten en / of het afnemen van 1: 1 interviews eenvoudig, goedkoop, on-demand en real-time te maken.

De zakelijke waarde van een geweldige klantervaring

Volgens Forrester73 procent van de bedrijven beschouwt klantervaring als een topprioriteit, maar slechts één procent van de bedrijven levert een uitstekende ervaring - maar als u wilt dat uw klanten loyaal blijven, moet u zich inzetten om voort te bouwen op de ervaring. Om een ​​positieve impact te hebben op de omzet, moet u de klantervaring beheren en erin investeren en continu leren en ontdekken omarmen om de ervaring die u aan de eindgebruiker levert altijd te herhalen en te verbeteren. Tegenwoordig worden marktleiderschap en concurrentiedifferentiatie steeds vaker bepaald over wie de beste klantervaring biedt. Bedrijven die in CX investeren, profiteren van verbeterde klantenbinding, klanttevredenheid en meer mogelijkheden voor cross-selling en upsell.

We bevinden ons nu in een tijd waarin de klantervaring essentieel is voor de bedrijfsresultaten. Klanten baseren een goede ervaring op wat zij zich een goede ervaring voorstellen; het is niet gebaseerd op ervaringen die ze in het verleden hebben gehad. Daarom is het cruciaal om bedrijven de inzichten te geven die ze nodig hebben om continu te verbeteren om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. 

Andy MacMillan, CEO van UserTesting

Meld u aan voor een gratis proefversie van UserTesting

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.