Misschien wel de slechtste domeinregistrar ooit
Vanmorgen krijgen we een paniekerig telefoontje van een klant. We hebben een tijdje geleden met hen samengewerkt om een nieuwe site te ontwikkelen, maar alles was nu offline. Een soort DNS-probleem. Hun IT-man belde ons om te zien of we iets hadden veranderd. We hadden niet altijd een hekel aan deze problemen en wilden hen helpen het probleem op te lossen.
Soms is het zoiets eenvoudigs als het hebben van een oude creditcard en het domein verloopt. Maar andere keren is het een echt probleem met de domeinregistreerder. In dit geval is de registrar Hostgator. We hebben al problemen met hen gehad waarbij we geen DNS-records kunnen bewerken zonder met hun ondersteuningsteam samen te werken.
Update: door de hele dag met Hostgator-ondersteuning te spreken, lijkt het erop dat een van de grootste problemen is dat Hostgator helemaal geen domeinregistreerder is. De domeinen zijn geregistreerd via een derde partij, Launchpad. Dus hoewel u misschien denkt dat u ondersteuning krijgt, spreekt u in feite met iemand die geen enkele controle heeft over uw account.
We adviseerden onze klanten om het domein naar GoDaddy te verhuizen, waar we volledige controle konden krijgen.
Maar vanmorgen konden niet alle sites worden opgelost. Toen we een WHOIS-zoekopdracht deden, ontdekten we dat de naamserver was gewijzigd:
Dus hebben we ons aangemeld bij Hostgator om de instellingen te verifiëren en de naamservers waren correct ingesteld in het account. Ik vroeg de klant om alle e-mails die ze van Hostgator hadden ontvangen door te sturen naar het geregistreerde e-mailadres van de beheerder. Het admin-e-mailadres is een gmail-adres dat ze niet dagelijks controleren, wat gebruikelijk is.
Na het lezen van de e-mails van Hostgator, vonden we er een die ons vroeg om het geregistreerde e-mailadres te verifiëren. Dit werd uiteindelijk het probleem. Omdat de klant het geregistreerde e-mailadres nooit had geverifieerd, nam Hostgator het op zich om de naamserver te wijzigen in NS1.VERIFICATIE-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM
Eerlijk gezegd heb ik in mijn leven nog nooit zoiets idioots gehoord. U sluit de sites en e-mail van een bedrijf letterlijk af als ze een betaald account hebben ?! Ik kon zien of ze hun rekening niet hadden betaald, maar dit is belachelijk.
We versnellen de overdracht van het domein van Hostgator naar GoDaddy om een einde te maken aan deze hoofdpijn.