AI-chatbots kunnen de deur openen naar betere digitale ervaringen en verhoogde klantconversies. Maar ze kunnen ook uw klantervaring op de proef stellen. Hier leest u hoe u het goed kunt doen. De hedendaagse consument verwacht van bedrijven dat ze 24 uur per dag, zeven dagen per week, 365 dagen per jaar een persoonlijke en on-demand ervaring bieden. Bedrijven in elke branche moeten hun aanpak uitbreiden om klanten de controle te geven die ze zoeken en de toestroom van klanten om te zetten
Trends en voorspellingen voor digitale marketing
De voorzorgsmaatregelen van bedrijven tijdens de pandemie hebben de afgelopen jaren de toeleveringsketen, het koopgedrag van de consument en onze bijbehorende marketinginspanningen aanzienlijk verstoord. Naar mijn mening hebben de grootste veranderingen voor consumenten en bedrijven plaatsgevonden met online winkelen, thuisbezorging en mobiele betalingen. Voor marketeers zagen we een dramatische verschuiving in het rendement op investering in digitale marketingtechnologieën. We blijven meer doen, via meer kanalen en media, met minder personeel – waarvoor we nodig zijn
SaaS-bedrijven blinken uit in klantsucces. Dat kan jij ook... En hier is hoe
Software is niet zomaar een aankoop; het is een relatie. Naarmate het evolueert en wordt bijgewerkt om aan nieuwe technologische eisen te voldoen, groeit de relatie tussen softwareleveranciers en de eindgebruiker - de klant - terwijl de eeuwige koopcyclus voortduurt. Software-as-a-service (SaaS)-aanbieders blinken vaak uit in klantenservice om te overleven, omdat ze op meer dan één manier bezig zijn met een eeuwigdurende koopcyclus. Een goede klantenservice zorgt voor klanttevredenheid, bevordert groei via sociale media en mond-tot-mondreclame en geeft
Waarom je nooit meer een nieuwe website zou moeten kopen
Dit wordt een rage. Er gaat geen week voorbij dat ik geen bedrijven heb die me vragen hoeveel we vragen voor een nieuwe website. De vraag zelf roept een lelijke rode vlag op, wat meestal betekent dat het voor mij tijdverspilling is om ze als klant te achtervolgen. Waarom? Omdat ze een website zien als een statisch project met een begin en een eindpunt. Het is niet... het is een medium
Waarde creëren in elke stap van uw klantreis
Het sluiten van een verkoop is een groot moment. Het is wanneer je al het werk kunt vieren dat is gestoken in het binnenhalen van een nieuwe klant. Het is waar de inspanningen van al uw mensen en uw CRM- en MarTech-tools zijn geleverd. Het is een pop-the-champagne en sla een zucht van verlichting in. Het is ook nog maar het begin. Vooruitstrevende marketingteams hanteren een continue benadering van het beheer van de klantreis. Maar de overdracht tussen traditionele tools kan verdwijnen