Videochat wordt mainstream voor bedrijfswebsites en e-commerceplatforms

video Chat

Salesforce heeft een gedetailleerd artikel en infographic over de impact en best practices van videochat voor klantenservice. Dit klantenservicekanaal combineert het gemak van live chat en een telefoongesprek met de persoonlijke touch van video. Met een overvloed aan bandbreedte, 5G-snelheden om de hoek en aanzienlijke verbeteringen in videocommunicatietechnologieën, lijdt het geen twijfel dat videochat in impact zal toenemen. Gartner schat dat meer dan 100 van de 500 grootste wereldwijde bedrijven tegen 2018 videochat zullen introduceren voor klantgerichte interacties

Wat is de impact van videochat op de verkoop?

Eén bedrijf gebruikt video chat zag een tienvoudige toename van het aantal bezoekers dat een aankoop deed, en het gemiddelde bestede bedrag steeg ook van $ 10 naar $ 100

Videochatplatforms bieden een aantal functies, zoals scherm delen, samen browsen, opnemen en tekstchatten; De beste eigenschap is misschien wel het vermogen voor mensen om elkaar in de ogen te kijken en zo een onmiddellijke emotionele band met elkaar op te bouwen. De voordelen houden daar echter niet op. Met de mogelijkheid om werkelijk elkaar zien en schermen delen, stelt videochat bedrijven in staat om minder tijd te besteden aan het onderzoeken van problemen en meer tijd aan het oplossen ervan. Dat leidt op zijn beurt tot een dramatische toename van de klanttevredenheid.

Salesforce heeft een videochatoptie voor zijn Health Cloud. Met Telehealth kunnen zorgprofessionals rechtstreeks verbinding maken met patiënten via video op mobiele Android- of iOS-apparaten, met opties om ook schermen te delen. AppExchange biedt ook enkele oplossingen, waaronder VeriShow, Talkfest, Zoomen oogopslag. Er zullen ongetwijfeld meer oplossingen komen - vooral nu alle grote desktop- en mobiele browsers native audio en video ondersteunen.

Hier is de volledige infographic, samen met enkele geweldige tips om de kwaliteit van uw videochats te verbeteren!

Videochat voor klantenservice

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.