Staat Voice Search op het punt om de commercie te transformeren?

Amazon Echo

Het Amazon-show misschien wel de beste aankoop die ik in de afgelopen 12 maanden heb gedaan. Ik heb er een gekocht voor mijn moeder, die op afstand woont en vaak problemen heeft met mobiele connectiviteit. Nu kan ze gewoon tegen de show zeggen dat ze me moet bellen en we hebben binnen enkele seconden een videogesprek. Mijn moeder vond het zo leuk dat ze er een kocht voor haar kleinkinderen, zodat ze ook contact met hen kon houden. Ik kan het ook binnenvallen en zeg hallo tegen mijn hond Gambino als ik een tijdje weg ben. Hij ziet me, blaft en kijkt typisch achter het apparaat om te zien hoe ik er in hemelsnaam in pas.

Apple-homepod is net in de uitverkoop gegaan als een premiumoptie met een intelligente luidspreker en strakke iOS-integratie. En Google Startpagina is de betaalbare oplossing met Android-integratie. Alle concurrentie is ongelooflijk. Hoewel ik een Apple-fanboy ben, vrees ik dat de controlecultuur van Apple hen op de lange termijn de stemstrijd kan verliezen. Amazon heeft een ongelooflijk open architectuur en tientallen duizenden vaardigheden al beschikbaar voor interactie met vrijwel elke service of elk apparaat.

Even terzijde

Terug naar koopgedrag… Capgemini ondervraagde meer dan 5,000 consumenten in de VS, het VK, Frankrijk en Duitsland om erachter te komen hoe ze omgaan met spraakapparaten - met name over koopgedrag. Het kwantitatieve onderzoek werd aangevuld met virtueel uitgevoerde focusgroepdiscussies met consumenten uit elk land. De enquête - evenals de discussies in de focusgroep - hadden een gezonde mix van demografische gegevens en gebruikers- / niet-gebruikerspersoonlijkheid.

Spraakassistenten zullen de manier waarop merken en consumenten met elkaar omgaan volledig revolutionair veranderen. Wat stemassistenten zo opwindend maakt, is dat ze verweven zijn met het weefsel van ons leven en een eenvoud en rijkdom aan interactie bieden die consumenten nog nooit eerder hebben ervaren. Merken die in staat zijn om te profiteren van de enorme honger van consumenten rond stemassistenten, zullen niet alleen nauwere relaties met hun klanten opbouwen, maar ook aanzienlijke groeimogelijkheden voor zichzelf creëren. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience-praktijk bij Capgemini

De bevindingen van de consumentenenquête over spraakhandel:

  1. Spraakassistenten zullen e-commerce radicaal veranderen - Consumenten ontwikkelen een sterke voorkeur voor interactie met bedrijven via stemassistenten. Gebruikers van spraakassistenten besteden momenteel 3% van hun totale consumentenuitgaven via spraakassistenten, maar dit zal naar verwachting toenemen tot 18% in de komende drie jaar, waardoor het aandeel fysieke winkels (45%) en websites (37%) zal afnemen. Terwijl het streamen van muziek en het zoeken naar informatie vandaag de dag nog steeds de meest populaire toepassingen zijn voor stemassistenten, heeft meer dan een derde van de respondenten (35%) ze ook gebruikt om producten te kopen zoals boodschappen, thuiszorg en kleding.
  2. Consumenten zijn zeer tevreden over de spraakassistentervaring - Consumenten die gebruik maken van stemassistenten zijn zeer positief over hun ervaring: 71% is tevreden over hun stemassistent. Met name 52% van de consumenten noemt gemak, de mogelijkheid om dingen handsfree te doen (48%) en automatisering van routinematige winkeltaken (41%) als de belangrijkste redenen waarom ze liever stemassistenten gebruiken dan mobiele apps en websites. Het vermogen van de stemassistent om hun menselijke gebruiker te begrijpen is ook van cruciaal belang; 81% van de gebruikers wil dat de stemassistent hun dictie en accent begrijpt.
  3. Spraakassistenten zullen concrete voordelen opleveren voor retailers en merken - Merken die goede spraakassistentervaringen bieden, zullen meer zakelijke en positieve mond-tot-mondcommunicatie genereren. Uit het rapport bleek dat 37% van de spraakassistentgebruikers een positieve ervaring zou delen met vrienden en familie, en zelfs 28% van de huidige niet-gebruikers zou na een positieve ervaring vaker zaken willen doen met een merk. Dit komt neer op een aanzienlijk potentieel financieel gewin, aangezien consumenten bereid zijn om 5% meer uit te geven aan een merk na een goede ervaring met een stemassistent

Capgemini's bevindingen zijn dat commerciële organisaties onmiddellijk een actieplan moeten opstellen om een ​​degelijke stemgestuurd te bedenken Conversational commerce strategie.

Download de krant

Voice Commerce

Openbaarmaking: ik gebruik mijn aangesloten links in dit bericht!

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.