CRM- en dataplatforms

Acquia: wat is een klantgegevensplatform?

Terwijl klanten tegenwoordig met uw bedrijf communiceren en transacties tot stand brengen, wordt het steeds uitdagender om in realtime een centraal beeld van de klant te behouden. Ik ontmoette onlangs een cliënt die precies deze problemen had. Hun e-mailmarketingleverancier verschilde van hun mobiele berichtenplatform buiten hun gegevensopslagplaats. Klanten hadden interactie, maar omdat de centrale gegevens niet gesynchroniseerd waren, werden er soms berichten geactiveerd of met slechte gegevens verzonden. Dit veroorzaakte een grotere vraag naar hun klantenservicepersoneel en irriteerde hun klanten. We helpen hen bij het opnieuw ontwerpen van het systeem met behulp van een andere berichtgeving API die de gegevensintegriteit behouden.

Dat zijn slechts enkele kanalen die een probleem veroorzaken. Stel je een keten met meerdere locaties voor, met klantloyaliteit, winkeltransacties, sociale interacties, klantenserviceverzoeken, factuurgegevens en mobiele interacties. Voeg daarbij de afstemming van marketingreacties via omnichannel-gegevensbronnen… yikes. Dit is waarom Klantgegevensplatforms (CDPs) zijn geëvolueerd en winnen terrein in de bedrijfsruimte.

Met CPD's kan een bedrijf gegevens uit honderden bronnen integreren en in kaart brengen, de gegevens analyseren, op basis van de gegevens voorspellingen maken en via elk kanaal beter en nauwkeuriger met klanten communiceren. Het is een 360 graden beeld van de klant.

Wat is een CDP?

Een klantgegevensplatform is een geïntegreerde klantendatabase die wordt beheerd door marketeers en die de klantgegevens van een bedrijf uit marketing-, verkoop- en servicekanalen verenigt om klantmodellering mogelijk te maken en de klantervaring te stimuleren.

Gartner, Hype Cycle voor digitale marketing en reclame

Volgens de CDP Instituutheeft een Customer Data Platform drie cruciale elementen:

  1. Een CDP is een door een marketeer beheerd systeem – het CDP wordt gebouwd en gecontroleerd door de marketingafdeling, niet door de afdeling Informatietechnologie van het bedrijf. Er zijn enige technische middelen nodig om het CDP op te zetten en te onderhouden, maar hiervoor zijn niet de technische vaardigheden van een typisch datawarehouse-project vereist. Waar het om gaat is dat marketing bepaalt wat er in het systeem terechtkomt en wat het blootstelt aan andere systemen. In het bijzonder kan marketing veranderingen doorvoeren zonder iemands toestemming te vragen, ook al heeft het misschien nog steeds hulp van buitenaf nodig.
  2. Een CDP creëert een permanente, uniforme klantendatabase - het CDP creëert een alomvattend beeld van elke klant door gegevens van meerdere systemen vast te leggen, informatie over dezelfde klant te koppelen en de informatie op te slaan om het gedrag in de loop van de tijd te volgen. Het CDP bevat persoonlijke identificatiegegevens die worden gebruikt om marketingberichten te targeten en om marketingresultaten op individueel niveau bij te houden.
  3. Een CDP maakt die data toegankelijk voor andere systemen – gegevens die zijn opgeslagen in het CDP kunnen door andere systemen worden gebruikt om klantinteracties te analyseren en te beheren.

Acquia CDP

Omdat marketeers steeds meer worden beïnvloed door de gehele klantervaring, wordt het centraliseren van hun klantgegevens over alle kanalen, over contactpunten en de duur van de levenscyclus van hun klant essentieel. Acquia is een leider in deze sector en haar CDP-aanbod:

  • Gegevens integratie - integreer al uw gegevens, in elk formaat, vanuit elke gegevensbron via digitale en fysieke kanalen met meer dan 100 vooraf gebouwde connectoren en API's.
  • Datakwaliteit - standaardiseer, ontdubbel en wijs attributen toe zoals geslacht, geografie en adreswijziging voor alle klanten. Met identieke en vage matching koppelt AgilOne alle klantactiviteiten aan een enkel klantprofiel, zelfs als er slechts een gedeeltelijke naam, adres of e-mailovereenkomst is. Klantgegevens worden continu bijgewerkt, zodat ze altijd de meest recente gegevens bevatten.
  • Predictive Analytics – zelflerende voorspellende algoritmen die analyses ondersteunen en u helpen beter met klanten om te gaan. AgilOne biedt meer dan 400 kant-en-klare bedrijfsrapportagestatistieken waarmee marketeers eenvoudig alle gewenste criteria voor rapportage en actie binnen de applicatie kunnen creëren en definiëren – zonder aangepaste codering.
  • 360-graden klantprofielen - bouw een compleet omnichannel-profiel voor uw klanten, waarbij u gegevens combineert zoals het individuele klanttraject, website- en e-mailbetrokkenheid, verleden omnichannel-transactiegeschiedenis, demografische gegevens, productvoorkeuren en aanbevelingen, koopkans en voorspellende analytics, inclusief de koopkans en clusters waartoe deze klant behoort. Deze profielen informeren strategisch waar te investeren, hoe u kunt personaliseren en hoe u uw klanten tevreden kunt stellen.
  • Omni-Channel gegevensactivering - binnen een gecentraliseerde interface kunnen marketeers ook direct sociale, mobiele, direct mail-, callcenter- en winkelcampagnes ontwerpen en lanceren, terwijl ze doelgroepen, aanbevelingen en elk ander gegevensextract beschikbaar maken voor elke tool binnen uw marketingecosysteem.
  • Georkestreerde personalisatie - coördineer gepersonaliseerde berichten, inhoud en campagnes via digitale en fysieke kanalen, waardoor marketeers een consistente stem krijgen, ongeacht waar of wanneer een klant zich bezighoudt. AgilOne geeft marketeers ook de zekerheid dat ze de juiste boodschap aan elke persoon overbrengen, aangezien AgilOne ervoor zorgt dat alle personalisatie is gebaseerd op één, schone, gestandaardiseerde klantendatabase.

Lees meer over Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.