Wat is een chatbot? Waarom uw marketingstrategie ze nodig heeft

Chatbot

Ik doe niet veel voorspellingen als het gaat om de toekomst van technologie, maar als ik de technologische vooruitgang zie, zie ik vaak het ongelooflijke potentieel voor marketeers. De evolutie van kunstmatige intelligentie in combinatie met onbeperkte bronnen van bandbreedte, verwerkingskracht, geheugen en ruimte zal chatbots centraal stellen voor marketeers.

Wat is een chatbot?

Chatbots zijn computerprogramma's die een gesprek nabootsen met mensen die kunstmatige intelligentie gebruiken. Ze kunnen de manier waarop u met internet communiceert, transformeren van een reeks zelf-geïnitieerde taken naar een quasi-gesprek. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbots zijn niet nieuw, ze bestaan ​​al zolang de chat bestaat. Wat is veranderd, is hun vermogen om daadwerkelijk een gesprek met een mens te voeren. De technologie is zelfs zo geavanceerd dat de kans bestaat dat je al een gesprek hebt gehad met een chatbot en het je niet eens hebt gerealiseerd.

Waarom marketeers chatbots zullen gebruiken

Er zijn twee manieren om via internet te communiceren. Passieve interactie laat het aan de bezoeker over om contact met uw merk te leggen. Proactieve interactie initieert het contact met de bezoeker. Wanneer een merk contact legt met de bezoeker; Door bijvoorbeeld de bezoeker te vragen of hij hulp nodig heeft, zal de meerderheid van de bezoekers reageren. Als je die bezoeker kunt betrekken en helpen, kun je meerdere doelen bereiken:

  • Bezoekersbetrokkenheid - Heeft uw bedrijf de middelen om elke bezoeker te vragen hoe u hen kunt helpen? Ik ken geen bedrijf dat dat wel doet ... maar een chatbot kan schalen en reageren op zoveel bezoekers als nodig is.
  • Feedback - Het verzamelen van kritische gegevens over uw pagina van uw bezoeker kan u helpen uw site te verbeteren. Als iedereen op een productpagina terechtkomt maar niet weet wat de prijzen zijn, kan uw marketingteam de pagina verbeteren met prijsinformatie om de conversies te verbeteren.
  • Lead kwalificatie - Een aanzienlijk aantal bezoekers is mogelijk niet gekwalificeerd om met u samen te werken. Ze hebben misschien geen budget. Ze hebben misschien niet de tijdlijn. Ze hebben misschien geen andere middelen die nodig zijn. Een chatbot kan helpen bepalen welke leads gekwalificeerd zijn en deze naar uw verkoopteam of naar de conversie leiden.
  • Lead Nurturing - Het verzamelen van informatie over uw potentiële klant kan u helpen hen te personaliseren en met hen in contact te komen tijdens het klanttraject of wanneer ze terugkeren naar de site.
  • leiding - Een bezoeker is op een pagina beland, maar kan de bron die ze zoeken niet vinden. Je chatbot vraagt ​​ze, de prospect reageert en de chatbot presenteert ze een productpagina, een whitepaper, een blogpost, een foto of zelfs een video die hen kan helpen tijdens hun reis.
  • Onderhandeling - Marketeers weten al hoe goed remarketing en retargeting werken zodra een bezoeker uw site verlaat. Wat als je zou kunnen onderhandelen voordat ze vertrekken? Misschien zijn de prijzen een beetje hoog, zodat u een betalingsplan kunt aanbieden.

Stel je voor dat je een onbeperkt team van begroeters hebt om met je bezoekers in contact te komen en hen te begeleiden naar een aankoop ... zou dat niet een droom zijn die uitkomt? Nou, dat is wat kunstmatige intelligentie en chatbots zullen zijn voor uw verkoopteam.

De geschiedenis van chatbots

Geschiedenis van chatbots

Infographic van Futurisme.

Een reactie

  1. 1

    Ik hou echt van dit artikel en de infographic, maar ik hoop echt dat we chatbots niet zien als de voor de hand liggende evolutionaire stap voor alle bots!

    We vroegen ons al meer dan 6 jaar af wat bots zijn en hoe ze nuttig zouden kunnen zijn. Onze mening ? Echt revolutionaire bots zullen zoveel beter zijn dan deze chatbots - en we zullen waarschijnlijk helemaal niet meer naar dit soort chatbots verwijzen als bots.

    Een analogie: deze bots lijken op Web 1.0. Ze doen hun werk, maar het voelt niet sociaal - het voelt alsof geautomatiseerde spraaksystemen de echte klantenondersteuning vervangen.

    Samen met gebruikers van onze software, UBot Studio, waarmee iedereen bots kan bouwen, vroegen we ons af wat zijn bots echt handig voor, lange termijn.

    We hebben een informatieve site samengesteld met veel meer informatie over het bouwen van botten, inclusief enkele enigszins afwijkende voorspellingen. Bekijk het op http://www.botsoftware.org. Het gaat over bots in het algemeen, niet alleen over chatbots, maar het zou handig moeten zijn voor iedereen die meer wil weten!

    Bedankt voor je artikel!

    Jason

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.