Acquia: wat is een klantgegevensplatform?

agilone winkel

Nu klanten communiceren en transacties met uw bedrijf creëren, wordt het steeds moeilijker om in realtime een centraal overzicht van de klant te behouden. Ik had vanmorgen een ontmoeting met een klant van ons die precies deze moeilijkheden had. Hun e-mailmarketingleverancier verschilde van hun mobiele berichtenplatform buiten hun eigen gegevensrepository. Klanten hadden interactie, maar omdat de centrale gegevens niet werden gesynchroniseerd, werden berichten soms geactiveerd of verzonden met slechte gegevens. Dit veroorzaakte een grotere vraag naar hun klantenservicemedewerkers en irriteerde hun klanten. We helpen hen bij het opnieuw ontwerpen van het systeem met behulp van een andere berichtgeving API die de gegevensintegriteit behouden.

Dat zijn slechts een paar kanalen die een probleem veroorzaken. Stel u een keten met meerdere locaties voor met klantloyaliteit, detailhandeltransacties, sociale interacties, verzoeken om klantenservice, factureringsgegevens en mobiele interacties. Voeg daar nog de afstemming van marketingreacties via omnichannel databronnen aan toe. Dit is waarom Klantgegevensplatforms zijn geëvolueerd en winnen aan grip in de bedrijfsruimte. CPD's stellen een bedrijf in staat om gegevens uit honderden bronnen te integreren en in kaart te brengen, de gegevens te analyseren, voorspellingen te doen op basis van de gegevens en om via elk kanaal beter en nauwkeuriger met hun klanten om te gaan. In feite is het een 360-gradenbeeld van de klant.

Wat is een CDP?

Een klantgegevensplatform (CDP) is een geïntegreerde klantendatabase die wordt beheerd door marketeers en die de klantgegevens van een bedrijf uit marketing-, verkoop- en servicekanalen verenigt om klantmodellering mogelijk te maken en de klantervaring te stimuleren. Gartner, Hype Cycle voor digitale marketing en reclame

Volgens de CDP Instituutheeft een Customer Data Platform drie cruciale elementen:

  1. Een CDP is een door een marketeer beheerd systeem - het CDP wordt gebouwd en gecontroleerd door de marketingafdeling, niet door de informatietechnologieafdeling van het bedrijf. Er zijn enkele technische middelen nodig om het CDP op te zetten en te onderhouden, maar het vereist niet het niveau van technische vaardigheid van een typisch datawarehouse-project. Wat er echt toe doet, is dat marketing de leiding heeft over wat er in het systeem gaat en wat het aan andere systemen blootstelt. Het betekent met name dat marketing wijzigingen kan aanbrengen zonder iemands toestemming te vragen, hoewel het mogelijk nog steeds hulp van buitenaf nodig heeft.
  2. Een CDP creëert een permanente, uniforme klantendatabase - het CDP creëert een alomvattend beeld van elke klant door gegevens van meerdere systemen vast te leggen, informatie over dezelfde klant te koppelen en de informatie op te slaan om het gedrag in de loop van de tijd te volgen. Het CDP bevat persoonlijke identificatiegegevens die worden gebruikt om marketingberichten te targeten en om marketingresultaten op individueel niveau bij te houden.
  3. Een CDP maakt die data toegankelijk voor andere systemen - gegevens die zijn opgeslagen in het CDP kunnen door andere systemen worden gebruikt voor analyse en om klantinteracties te beheren.

Acquia Customer Data and Engagement Hub

agilone-hub voor klantgegevensbetrokkenheid

Aangezien marketeers steeds meer worden beïnvloed door de volledige klantervaring, wordt het essentieel om hun klantgegevens te centraliseren over kanalen, tussen contactpunten en gedurende de hele levenscyclus van hun klant. Acquia is een leider in deze branche en zijn Hub voor klantgegevens en betrokkenheid biedt:

  • Gegevens integratie - integreer al uw gegevens, in elk formaat, vanuit elke gegevensbron via digitale en fysieke kanalen met meer dan 100 vooraf gebouwde connectoren en API's.
  • Datakwaliteit - standaardiseer, ontdubbel en wijs attributen toe zoals geslacht, geografie en adreswijziging voor alle klanten. Met identieke en vage matching koppelt AgilOne alle klantactiviteiten aan een enkel klantprofiel, zelfs als er slechts een gedeeltelijke naam, adres of e-mailovereenkomst is. Klantgegevens worden continu bijgewerkt, zodat ze altijd de meest recente gegevens bevatten.
  • Predictive Analytics - zelflerende voorspellende algoritmen die AgilOne's informeren analytics en u helpen om beter met klanten om te gaan. AgilOne biedt meer dan 400 kant-en-klare bedrijfsrapportagestatistieken waarmee marketeers eenvoudig alle criteria kunnen creëren en definiëren die ze willen voor rapportage en actie binnen de applicatie - zonder aangepaste codering.
  • 360-graden klantprofielen - bouw een compleet omnichannel-profiel voor uw klanten, waarbij u gegevens combineert zoals het individuele klanttraject, website- en e-mailbetrokkenheid, verleden omnichannel-transactiegeschiedenis, demografische gegevens, productvoorkeuren en aanbevelingen, koopkans en voorspellende analytics, inclusief de koopkans en clusters waartoe deze klant behoort. Deze profielen informeren strategisch waar te investeren, hoe u kunt personaliseren en hoe u uw klanten tevreden kunt stellen.

agilone 360 ​​klantprofiel

  • Omni-Channel gegevensactivering - binnen een gecentraliseerde interface kunnen marketeers ook direct sociale, mobiele, direct mail-, callcenter- en winkelcampagnes ontwerpen en lanceren, terwijl ze doelgroepen, aanbevelingen en elk ander gegevensextract beschikbaar maken voor elke tool binnen uw marketingecosysteem.
  • Georkestreerde personalisatie - coördineer gepersonaliseerde berichten, inhoud en campagnes via digitale en fysieke kanalen, waardoor marketeers een consistente stem krijgen, ongeacht waar of wanneer een klant zich bezighoudt. AgilOne geeft marketeers ook de zekerheid dat ze de juiste boodschap aan elke persoon overbrengen, aangezien AgilOne ervoor zorgt dat alle personalisatie is gebaseerd op één, schone, gestandaardiseerde klantendatabase.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.