Wat is een CRM? Wat zijn de voordelen om er een te gebruiken?

Wat is een CRM? Voordelen? Wanneer investeren in CRM?

Ik heb in mijn carrière een aantal geweldige CRM-implementaties gezien ... en een aantal absoluut verschrikkelijke. Zoals elke technologie, ervoor zorgen dat uw team dat is minder tijd om eraan te werken en meer tijd om er waarde mee te creëren is de sleutel tot een geweldige CRM-implementatie. Ik heb slecht geïmplementeerde CRM-systemen gezien die verkoopteams bevroren ... en ongebruikte CRM's die dubbele inspanningen en verwarrend personeel gaven.

Wat is een CRM?

Terwijl we de software die klantinformatie opslaat allemaal een CRM noemen, de term Klantrelatie management omvat zowel de processen en strategieën als de technologie. Het CRM-systeem wordt gebruikt om klantinteracties gedurende het hele leven van de klant vast te leggen, te beheren en te analyseren. Verkoop en marketing gebruiken deze gegevens om de relatie en uiteindelijk de waarde van die klant te verbeteren door middel van retentie en extra verkopen.

Kijk hier voor de nieuwste CRM-branchestatistieken

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een CRM?

Heeft u een verkoopteam dat een eigen prospectdatabase beheert? Accountmanagement en servicemedewerkers die hun eigen notities over elke klant beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, veranderen uw mensen en moeten steeds meer mensen communiceren met potentiële klanten en klanten… hoe gaat u het volgen?

Door gebruik te maken van een centraal systeem tussen klantcontactpunt met verkoop, ondersteuning en marketing, worden de geaggregeerde gegevens nuttiger voor de organisatie en wordt de database toegankelijk voor andere platforms. Hier zijn tien manieren waarop organisaties tegenwoordig een positief rendement op hun CRM-investering zien.

  1. Rapportage op marketing, verkoop en retentie is in realtime gecentraliseerd en kan zelfs worden voorspeld op basis van koopreizen en verkooppijplijnen.
  2. Integratie naar andere marketingautomatiseringsplatforms, boekhoudplatforms, klantgegevensplatforms en een overvloed aan systemen kan worden bereikt.
  3. Automatisering kan zowel de inspanning als de problemen verminderen die worden veroorzaakt door handmatig pushen en ophalen van gegevens van systeem naar systeem.
  4. processen kan worden geïmplementeerd waar belangrijke triggers zijn ingesteld en het juiste personeel wordt op de hoogte gebracht wanneer klantaanrakingen moeten worden gemaakt.
  5. Nurturing campagnes kunnen worden geïmplementeerd om kopers door de verkooptrechter te leiden.
  6. tevredenheid en retentie kunnen toenemen omdat er minder overdrachten nodig zijn, aangezien een 360-gradenoverzicht van elke klant gemakkelijk toegankelijk is.
  7. Verkoopteams kunnen worden gevolgd en gecoacht om hun prestaties te versnellen. Feedback van sales kan worden verzameld voor marketing om de kwaliteit en doelgerichtheid van hun inhoud en advertentiestrategieën te verbeteren.
  8. Marketing campagnes kunnen worden gecontroleerd op hun prestaties en verbeterd met behulp van segmentatie en personalisatie op basis van nauwkeurigere gegevens. Aangezien leads worden omgezet in klanten, kunnen campagnes correct worden toegeschreven aan de verkoop, wat extra informatie oplevert over de impact van elke strategie.
  9. kansen kunnen worden geïdentificeerd en gehandeld, aangezien het systeem volledig wordt gebruikt voor cross-selling, upselling en behoud van klanten.
  10. Kennis wordt over elke klant opgeslagen, zodat veranderingen in mensen en processen de ervaring van de klant niet verstoren.

Als uw accountmanagers, klantenservicemedewerkers en verkoopvertegenwoordigers elke interactie met een klant nauwkeurig registreren in uw CRM, beschikt uw bedrijf over een onschatbare hoeveelheid gegevens waarop kan worden gehandeld. Al uw personeel kan synchroon lopen en een volledig begrip hebben van de waarde en geschiedenis van elke prospect of klant. En, door op te letten, de relatie met die klant kan verbeteren.

Een geweldige CRM-implementatie zou behoorlijk wat integratie en automatisering mogelijk moeten maken, ze zijn niet zo nuttig uit de doos zoals uw CRM-marketingmateriaal zou kunnen doen alsof ze dat zijn.

Als u in een SaaS CRM investeert, wees er dan op voorbereid dat dit een enorme afhankelijkheid wordt voor toekomstige technologieverbeteringen en budgettering. Zorg ervoor dat je een systeem hebt dat betaalbaar is, kan worden geïntegreerd met een heleboel andere systemen en continu meer functies toevoegt via productaanbiedingen en acquisities.

Als CRM-implementatiepartner, hoe minder we een volledig geïntegreerd, geautomatiseerd en gebruikt CRM zien, hoe minder rendement op de technologie-investering! Een CRM zou een oplossing moeten zijn om uw bedrijf efficiënter en effectiever te maken, niet minder. Kies een platform en een partner om het verstandig te implementeren.

Wanneer hebben verkoop en marketing een CRM nodig?

De mensen bij NetHunt CRM heeft deze infographic ontwikkeld na analyse van het gedrag van hun klanten in de nasleep van de pandemie.

Hoewel de B2B-verkoopcyclus enkele maanden kan duren, kunnen ze u stilletjes verlaten als u uw prospects niet goed behandelt. Klantenwerving is complex van aard en uw marketingafdeling heeft mogelijk veel interacties nodig voordat de lead klaar is om uw product uit te proberen. Ten slotte is afstemming van verkoop en marketing essentieel voor B2B om echte inkomstenefficiëntie te bereiken. Ze hebben allebei bridge-technologie nodig om op hetzelfde pad te zijn. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm geschaald

4 tips voor het ontwikkelen van uw CRM-strategie

De mensen in CrazyEgg hebben deze infographic samengesteld met enkele geweldige tips over de 4 fasen van het plannen van uw CRM-strategie... Visie, Analyse, Connect en Data.

crm-strategie crazyegg

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.