Wat is merkbelangenbehartiging? Hoe cultiveer je het?

merkbelangenbehartiging

Als ik terugkijk op het laatste decennium van de klantenkring van ons eigen bureau, zijn er veel klanten gekomen en gegaan die we per ongeluk hebben ontmoet via onze inbound marketinginspanningen. De basis van ons bedrijf is echter mond-tot-mondreclame van die klanten waar we in de loop der jaren resultaten mee hebben geboekt. Drie van de voorstellen waar we momenteel aan werken, hebben zelfs rechtstreeks te maken met eerdere klanten waarmee we hebben gewerkt.

Het is geen verrassing dat merkadvocaten 50% meer invloed hebben op een aankoopbeslissing dan een typische klant en 90% van de consumenten meldt dat een mond-tot-mondreclame (WOM) de invloed van hun aankoopbeslissing beïnvloedt. Sterker nog, in 20 tot 50% van alle aankoopbeslissingen is mond-tot-mondreclame de grootste invloed

Advocacy drijft $ 6 biljoen aan jaarlijkse consumentenuitgaven

Wat is merkbelangenbehartiging?

In marketing, een merk advocaat is een persoon, werknemer, beïnvloeder of klant die positief over een merk of product spreekt, wat resulteert in positieve mond-tot-mondreclame (WOM) over het merk naar hun netwerk.

Wat is klantbelangen?

Om merkbehartiging aan te moedigen, hanteren merken een cultuur die klantgericht is en een superieure klantervaring biedt. Het resultaat van belangenbehartiging van klanten is niet alleen een toename in retentie of gemiddelde klantwaarde, het levert een rendement op de investering op naarmate die klanten worden voorstanders van merken.

Het nadeel is natuurlijk dat er een grote kloof bestaat in de belangenbehartiging waarbij bedrijven er niet goed in slagen potentiële merkadvocaten te identificeren of de hulp in te roepen. Meer dan de helft van alle bedrijven weet niet eens wie hun merkadvocaten zijn. JitBit heeft deze infographic samengesteld, 15 redenen waarom Brand Advocacy de basis van uw bedrijf is, dat alle ins-en-outs deelt van merkbelangenbehartiging en het ontwikkelen van uw eigen klantenbehartigingsprogramma's.

Manieren om merkbekendheid te kweken

  1. Focus op de relatie - wat maakt een klant verliefd op uw merk? Een kwaliteitsproduct, uitstekende klantenservice en een consistente ervaring.
  2. Serveer met snelheid - bij online aankopen verwacht 71% van de bezoekers binnen 5 minuten hulp. Bied hulp wanneer uw klanten die nodig hebben.
  3. Deel successen - versterk de positieve feedback en successen van huidige advocaten - laat recensies in advertenties zien, deel resultaten in casestudy's en vermeld altijd uw klanten.
  4. Beloon klanten - geef een voorproefje van nieuwe producten / diensten, organiseer speciale evenementen die alleen op uitnodiging zijn, stuur exclusieve aanbiedingen, maak een loyaliteitsprogramma en bied VIP-service.
  5. Verras klanten - verras trouwe klanten wanneer ze het het minst verwachten, en ze zullen praten over de verrassing en de afzender ervan. Het kan van alles zijn, van bedankbriefjes tot gratis upgrades.
  6. Empowerment voor voorstanders - voorstanders prijzen graag hun favoriete merken. De beste vorm van complimenten die ze kunnen bieden, is een verwijzing. Aanbieding pleit voor een stimulans om nieuwe klanten uw kant op te sturen.
  7. Onthoud speciale gelegenheden - klanten een kaart of cadeau sturen op een speciale datum, zoals Kerstmis of hun verjaardag, is een eenvoudige manier om hun persoonlijke band met uw merk te verdiepen.
  8. Vraag feedback en handel ernaar - vraag klanten om feedback en handel ernaar. Consumenten worden pleitbezorgers als ze het gevoel hebben dat hun feedback wordt gehoord en hun input wordt gewaardeerd.
  9. Zeg dank, zelfs aan de tegenstanders - erken en bedank alle feedback, zelfs de negatieve. Als ontevreden klanten zich gewaardeerd voelen, blijven ze langer hangen.

En vergeet niet uit te checken Jitbit! Hun helpdesk-ticketsysteem is doodeenvoudig, verbazingwekkend krachtig en duurt slechts enkele seconden om op te zetten.

merkbelangenbehartiging infographic

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.