Wat is MarTech? Marketingtechnologie: verleden, heden en toekomst

Wat is Martech?

Misschien krijg je een lachje van me als ik een artikel over MarTech schrijf na het publiceren van meer dan 6,000 artikelen over marketingtechnologie gedurende meer dan 16 jaar (na de leeftijd van deze blog… ik was eerder op blogger). Ik geloof echt dat het de moeite waard is om te publiceren en zakelijke professionals te helpen beter te beseffen wat MarTech was, is en de toekomst van wat het zal zijn.

Ten eerste is dat natuurlijk Martech is een valies van marketing en technologie. Ik heb een geweldige kans gemist om met de term te komen ... die ik gebruikte MarketingTechniek voor jaren voordat ik mijn site daarna hernoemde Martech werd industriebreed aangenomen.

Ik weet niet precies wie de term precies heeft geschreven, maar ik heb enorm veel respect voor Scott Brinker, die absoluut de sleutel was bij het nemen van de term mainstream. Scott was slimmer dan ik ... hij liet een brief achter en ik liet er een paar achter.

Martech-definitie

Martech is van toepassing op belangrijke initiatieven, inspanningen en tools die technologie gebruiken om marketingdoelen en -doelstellingen te bereiken. 

Scott Brinker

Hier is een geweldige video van mijn vrienden op Element drie met een korte en eenvoudige videobeschrijving van What Is Martech:

Om een ​​overzicht te geven, wil ik mijn observaties opnemen over:

MarTech: verleden

We denken tegenwoordig vaak aan MarTech als een internetgebaseerde oplossing. Ik zou zeggen dat marketingtechnologie zelf voorafging aan de terminologie van vandaag. In het begin van de jaren 2000 hielp ik bedrijven als de New York Times en Toronto Globe and Mail bij het bouwen van datawarehouses terabyte met behulp van een aantal extractie-, transformatie- en laad- (ETL) gereedschap. We hebben transactiegegevens, demografische gegevens, geografische gegevens en een aantal andere bronnen gecombineerd en deze systemen gebruikt voor het opvragen, verzenden, volgen en meten van publicatieadvertenties, telefoontracering en direct-mailcampagnes.

Voor het publiceren werkte ik bij Newspapers kort nadat ze waren overgestapt van gegoten loden persen naar chemisch geactiveerde platen waarvan de afdruk erin was gebrand met behulp van eerst hogedruklampen en negatieven, vervolgens geautomatiseerde LED's en spiegels. Ik heb daadwerkelijk die scholen bezocht (in Mountain View) en die apparatuur gerepareerd. Het proces van ontwerp tot druk was volledig digitaal… en we waren enkele van de eerste bedrijven die overstapten op glasvezel om de enorme paginabestanden te verplaatsen (die nog steeds twee keer de resolutie hebben van de huidige high-end monitoren). Onze output werd nog steeds op schermen afgeleverd ... en vervolgens op drukpersen.

Deze tools waren verbazingwekkend geavanceerd en onze technologie stond op de rand. Deze tools waren op dat moment niet cloudgebaseerd of SaaS ... maar ik heb ook daadwerkelijk aan enkele van de eerste webgebaseerde versies van die systemen gewerkt, met GIS-gegevens om huishoudelijke gegevens op een laag te zetten en campagnes uit te bouwen. We zijn overgestapt van gegevensoverdracht via de satelliet naar fysieke netwerken, naar intranetvezel, naar internet. Een decennium later, en al die systemen en technologieën waaraan ik heb gewerkt, zijn nu cloudgebaseerd en zijn geschikt voor web-, e-mail-, reclame- en mobiele marketingtechnologie om met de massa te communiceren.

Wat we toen misten om met die oplossingen naar de cloud te gaan, waren betaalbare opslag, bandbreedte, geheugen en rekenkracht. Nu de kosten van servers sterk dalen en de bandbreedte enorm stijgt, Software als een service (SaaS) werd geboren… we hebben nooit meer achterom gekeken! Natuurlijk hadden consumenten toen nog niet volledig gebruik gemaakt van web, e-mail en mobiel ... dus onze output werd verzonden via uitzendmedia, print en direct mail. Ze waren zelfs gesegmenteerd en gepersonaliseerd.

Ik heb eens een interview bijgewoond waar hij zei: "We hebben in feite digitale marketing uitgevonden ..." en ik lachte hardop. De strategieën die we vandaag toepassen, zijn geschaald en veel eenvoudiger geworden dan toen ik een jonge technoloog was, maar laten we duidelijk zijn dat de processen, patronen en praktijken van het inzetten van geavanceerde marketing jaren voordat een bedrijf toegang had tot internet. Sommigen van ons (ja, ik…) waren erbij toen we aan campagnes werkten via een mainframe… of een servervenster openden vanaf ons werkstation. Voor jullie jonge mensen ... dat was eigenlijk een wolk actief binnen uw bedrijf waar uw terminal / werkstation de browser was en alle opslag- en rekenkracht bij de server.

MarTech: aanwezig

De bedrijven strekken zich uit Klantrelatie management, reclame, evenement management, content marketing, beheer van gebruikerservaringen, social media marketing, reputatie management, e-mailmarketing, mobile marketing (web, apps en SMS), marketingautomatisering, beheer van marketinggegevens, big data, analytics, ecommerce, public relations, verkoop mogelijk makenen zoek marketing​ Nieuwe ervaringen en opkomende technologieën zoals augmented reality, virtual reality, mixed reality, kunstmatige intelligentie, natuurlijke taalverwerking en meer vinden hun weg naar bestaande en nieuwe platforms.

Ik weet niet hoe Scott het bijhoudt, maar hij volgt de snelle groei van deze industrie al meer dan een decennium ... en vandaag MarTech-landschap heeft meer dan 8,000 bedrijven.

MarTech-landschap

martech landscape 2020 martech5000 glijbaan

Terwijl Scott het landschap segmenteert op basis van marketingverantwoordelijkheid, vervagen de lijnen nogal wat met betrekking tot platforms en wat hun kerncapaciteiten zijn. Marketeers assembleren en integreren deze platforms naar behoefte om marketingcampagnes op te bouwen, uit te voeren en te meten voor acquisitie, upsell en retentie van klanten. Deze verzameling platforms en hun integraties staat bekend als de MarTech-stack.

Wat is een MarTech-stack?

MarTech-stack is de verzameling systemen en platforms die marketeers gebruiken om hun marketingprocessen te onderzoeken, strategiseren, uit te voeren, te optimaliseren en te meten tijdens het kooptraject van de prospect en gedurende de levenscyclus van de klant.

Douglas Karr

Een Martech Stack bevat vaak gelicentieerde SaaS-platforms en cloudgebaseerde eigen integraties om de gegevens te automatiseren die nodig zijn om alles te bieden wat nodig is om de marketinginspanningen van het bedrijf te ondersteunen. Tegenwoordig laat de meerderheid van de zakelijke MarTech Stacks veel te wensen over, bedrijven besteden veel tijd aan de ontwikkeling van integraties en personeel om nog steeds hun marketingcampagnes op te bouwen en in te zetten.

MarTech gaat verder dan marketing

We erkennen ook dat elke interactie met een potentiële of klant onze marketinginspanningen beïnvloedt. Of het nu gaat om een ​​klant die klaagt op sociale media, een serviceonderbreking of een probleem met het vinden van informatie… in een wereld van sociale media is de klantervaring nu een factor die de impact van onze marketinginspanningen en onze algehele reputatie bepaalt. Daarom breidt MarTech verder uit dan alleen marketinginspanningen en integreert het nu klantenservice-, verkoop-, boekhoud- en gebruiksgegevens om er maar een paar te noemen.

Enterprise-bedrijven zoals Salesforce, Adobe, Oracle, SAP en Microsoft die stukjes en beetjes bouwen in de MarTech-ruimte, nemen bedrijven in een snel tempo over, integreren ze en proberen platforms te bouwen die hun klanten van begin tot eind kunnen bedienen. Het is echter rommelig. Het integreren van meerdere clouds in Salesforce vereist bijvoorbeeld ervaren Salesforce-partners die het voor tientallen bedrijven hebben gedaan. Het migreren, implementeren en integreren van deze systemen kan maanden… of zelfs jaren duren. Het doel van de SaaS-provider is om hun relatie met hun klant te blijven groeien en hen betere oplossingen te bieden.

Hoe heeft het marketeers beïnvloed?

Om MarTech te benutten, is de huidige marketeer vaak een overlapping van creatieve, analytische en technologische vaardigheden om de beperkingen en uitdagingen te overwinnen die de meeste marketingtechnologieplatforms vereisen. Een e-mailmarketeer moet zich bijvoorbeeld bezighouden met domeininfrastructuur voor verificatie van afleverbaarheid, netheid van gegevens voor e-maillijsten, creatief talent voor het bouwen van verbluffende communicatiestukken, bekwaamheid voor copywriting voor het ontwikkelen van inhoud die een abonnee tot actie drijft, analytisch vermogen voor het interpreteren van doorklikken en conversie gegevens, en ... codering die een consistente ervaring biedt op een groot aantal e-mailclients en soorten apparaten. Yikes ... dat is nogal het talent dat nodig is ... en dat is gewoon e-mail.

Marketeers moeten tegenwoordig ongelooflijk vindingrijk, creatief, comfortabel zijn met veranderingen en begrijpen hoe ze gegevens nauwkeurig moeten interpreteren. Ze moeten verbazingwekkend alert zijn op feedback van klanten, klantenservicekwesties, hun concurrenten en input van hun verkoopteam. Zonder een van deze pijlers werken ze waarschijnlijk in het nadeel. Of ze moeten afhankelijk zijn van externe bronnen die hen kunnen helpen. Dat is de afgelopen tien jaar een lucratieve zaak voor mij geweest!

Hoe heeft het de marketing beïnvloed?

De huidige MarTech wordt ingezet om gegevens te verzamelen, doelgroepen te ontwikkelen, met klanten te communiceren, inhoud te plannen en te distribueren, leads te identificeren en prioriteit te geven, de reputatie van een merk te bewaken en de omzet en betrokkenheid bij campagnes op elk medium en kanaal te volgen ... inclusief traditionele marketingkanalen. En hoewel sommige traditionele printkanalen een QR-code of een traceerbare link bevatten, worden sommige traditionele kanalen, zoals billboards, volledig gedigitaliseerd en geïntegreerd.

Ik zou graag willen zeggen dat de marketing van vandaag veel geavanceerder is dan een paar decennia geleden ... het verstrekken van tijdige en relevante berichten die zowel door consumenten als bedrijven worden verwelkomd. Ik zou liegen. De marketing van vandaag is grotendeels ontdaan van enige empathie voor consumenten en bedrijven die worden gebombardeerd door berichten. Terwijl ik hier zit, heb ik 4,000 ongelezen e-mails en schrijf ik me dagelijks uit voor tientallen lijsten waarvoor ik ben aangemeld zonder mijn toestemming.

Terwijl machine learning en kunstmatige intelligentie ons helpen om onze berichten beter te segmenteren en personaliseren, implementeren bedrijven deze oplossingen, verzamelen ze honderden datapunten waarvan consumenten zich niet eens bewust zijn, en - in plaats van hun berichten nauwkeurig af te stemmen - bombarderen ze ze met meer berichten.

Het lijkt erop dat hoe goedkopere digitale marketing is, hoe meer marketeers hun doelgroep SPAMEN of advertenties op elk kanaal gieten dat ze kunnen vinden om hun potentiële klanten te raken, waar hun ogen ook dwalen.

MarTech: toekomst

De roekeloosheid van MarTech leidt echter tot het inhalen van bedrijven. Consumenten eisen steeds meer privacy, schakelen meldingen uit, rapporteren SPAM krachtiger, zetten tijdelijke en secundaire e-mailadressen in. We zien dat browsers cookies beginnen te blokkeren, mobiele apparaten tracking blokkeren en platforms die hun gegevensrechten openen, zodat consumenten de gegevens die worden vastgelegd en tegen hen worden gebruikt, beter kunnen beheren.

Ironisch genoeg zie ik een aantal traditionele marketingkanalen een comeback maken. Een collega van mij die een geavanceerd CRM- en marketingplatform runt, ziet meer groei en betere responspercentages met direct-to-print mailprogramma's. Hoewel uw fysieke mailbox duurder is om binnen te komen, bevat het geen 4,000 stukjes SPAM!

Innovatie in digitale marketingtechnologie neemt enorm toe, omdat frameworks en technologieën het gemakkelijker maken om platforms te bouwen, te integreren en te beheren. Toen ik voor mijn publicatie duizenden dollars per maand moest uitgeven aan een e-mailprovider, had ik genoeg kennis en expertise dat ik en een vriend zojuist onze eigen e-mail-engine hadden gebouwd. Het kost een paar dollar per maand. Ik denk dat dit de volgende fase van MarTech is.

Codeloze en codeloze platforms zijn in opkomst, waardoor niet-ontwikkelaars hun eigen oplossingen kunnen bouwen en schalen zonder ook maar één regel code te schrijven. Tegelijkertijd duiken er elke dag nieuwe marketingplatforms op met functies en mogelijkheden die de platforms overtreffen die tienduizenden dollars meer kosten om te implementeren. Ik ben overweldigd door e-commerce-verzorgende systemen zoals Klaviyo, Moosenden Omnisend, bijvoorbeeld. Ik was in staat om complexe trajecten te integreren en uit te bouwen die binnen een dag een dubbelcijferige groei naar mijn klanten hebben geleid. Als ik met een enterprise-systeem had gewerkt, zou dat maanden hebben geduurd.

Het volgen van klanten wordt een uitdaging, maar oplossingen voor klantervaringen zijn zoals Jebbit bieden kopers prachtige zelfbedieningservaringen om hun eigen pad te volgen en zichzelf naar conversie te leiden… allemaal met een first-party cookie die kan worden opgeslagen en bijgehouden. De oorlog tegen cookies van derden zou een deuk in de pixel van Facebook moeten zijn (dat is wat ik denk dat de echte reden is waarom Google het laat vallen), zodat Facebook niet iedereen op en buiten Facebook kan volgen. Dat kan de geavanceerde targeting van Facebook verminderen ... en het marktaandeel van Google vergroten.

Kunstmatige intelligentie en geavanceerde analyseplatforms helpen om meer inzicht te geven in omni-channel marketinginspanningen en hun impact op het algemene kooptraject. Dat is goed nieuws voor bedrijven die nog steeds hun hoofd krabben over waar ze de meeste moeite moeten doen om nieuwe klanten te werven.

Ik ben geen futurist, maar ik ben ervan overtuigd dat hoe slimmer onze systemen worden en hoe meer automatisering we kunnen toepassen op onze herhaalbare taken, dat marketingprofessionals tijd kunnen besteden waar ze het meest gewaardeerd worden - bij het ontwikkelen van creatieve en innovatieve ervaringen. die betrokkenheid stimuleren en waarde bieden aan prospects en klanten. Ik hoop dat het mij de volgende mogelijkheden biedt:

  • Attribution - Het vermogen om te begrijpen hoe elke marketing- en verkoopinvestering die ik doe, van invloed is op klantbehoud, klantwaarde en acquisitie.
  • Real-time data - De mogelijkheid om activiteiten in realtime te observeren in plaats van uren of dagen te wachten om de juiste rapporten samen te stellen om de marketinginspanningen van mijn klanten te zien en te optimaliseren.
  • 360 graden uitzicht - Het vermogen om elke interactie met een prospect of klant te zien om hen beter van dienst te zijn, met hen te communiceren, hen te begrijpen en waarde aan hen te bieden.
  • Omnichannel - De mogelijkheid om met een klant te spreken in het medium of kanaal waarmee ze gecommuniceerd willen worden vanuit het systeem waar ik gemakkelijk in kan werken.
  • Intelligentie - Het vermogen om mijn eigen vooringenomenheid als marketeer te overstijgen en een systeem te hebben dat de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste plek voor mijn klant segmenteert, personaliseert en uitvoert.

Wat denk jij?

Ik hoor graag uw mening en feedback over Martech: Past, Present en Future. Heb ik het vastgespijkerd of ben ik ver weg? Afhankelijk van de omvang van uw bedrijf, uw verfijning en de beschikbare middelen, weet ik zeker dat uw perceptie heel anders kan zijn dan de mijne. Ik ga ongeveer elke maand aan dit artikel werken om het up-to-date te houden ... Ik hoop dat het helpt bij het beschrijven van deze ongelooflijke industrie!

Als je op de hoogte wilt blijven van Martech, schrijf je dan in op mijn nieuwsbrief en mijn podcast! U vindt voor beide een formulier en links in de voettekst.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.