Wat is Omni-Channel? Hoe beïnvloedt het de detailhandel deze feestdagen?

omnichannel detailhandel

Zes jaar geleden was de grootste uitdaging van online marketing de mogelijkheid om berichten via elk kanaal te integreren, op elkaar af te stemmen en vervolgens te beheren. Naarmate nieuwe kanalen opkwamen en in populariteit toenamen, voegden marketeers meer batches en meer explosies toe aan hun productieschema. Het resultaat (wat nog steeds gebruikelijk is) was een overweldigende stapel advertenties en verkoopberichten die bij elke prospect door de strot werden geduwd. De terugslag gaat door - met overstuur consumenten die zich uitschrijven en zich verstoppen voor de bedrijven waarmee ze ooit meer dan graag zaken deden.

Helaas is de oorsprong van de term omni betekent alles ... en zo behandelen marketeers de kanalen vaak. Ik wou dat we een betere term hadden geschreven, zoals gecoördineerde of progressieve kanaalmarketing. Automatisering over kanalen heen zorgt vaak voor een deel van deze coördinatie, maar we optimaliseren die communicatie vaak ook niet.

Wat is Omni-Channel?

Omnichannel, ook wel omnichannel gespeld, verwijst naar elk van de ervaringen die bij een bepaalde klant horen. Binnen marketing verwijst omnichannel naar een uniforme marketingervaring op verschillende media (ook wel kanalen genoemd). In plaats van dat een klant over verschillende media wordt gebombardeerd, is de ervaring zowel persoonlijk als evenwichtig waar overdrachten worden verwacht. Een televisiecommercial kan mensen dus naar een URL op een site leiden waar de klant zich kan bezighouden met het onderwerp, of zich misschien aanmelden voor mobiele waarschuwingen of e-mails die de betrokkenheid bevorderen. De ervaring moet zowel naadloos als progressief zijn, in plaats van repetitief en vervelend.

Omnichannel retail- of winkelervaringen verwijzen naar de daadwerkelijke interactie tussen de winkel en digitale apparaten, de klantinformatie die wordt gedeeld tussen online gedrag en interactie en de lokale retailer, en - natuurlijk - de prijsstelling, levering en voorraadnauwkeurigheid tussen de winkel en digitale interfaces. Als alles naadloos werkt, leidt dit tot een betere winkelervaring. Dat leidt tot grotere omzet en verdere omzet in de toekomst per klant. Omnichannel-shoppers hebben zelfs een 30% hogere levensduurwaarde dan degenen die winkelen via slechts één kanaal.

Nu shoppers steeds kanaalonafhankelijker worden en meer omnichannel in hun klanttraject, realiseren de retailers die doorbreken en aan hun eisen voldoen de grootste opbrengsten tijdens de feestdagen. Het gaat niet langer om brick and mortar vs. e-commerce. De succesvolle retailers van vandaag weten dat ze het klanttraject een naadloze ervaring moeten maken via alle kanalen en alle apparaten, zodat consumenten niet het gevoel hebben dat ze hoeven te kiezen. Stuart Lazarus, VP Sales voor Noord-Amerika, Signal

Deze infographic staat boordevol statistieken van eerste en derde partijen over wat omnichannel-shoppers verwachten en hoe digitale kanalen een invloed hebben op aankopen in de winkel. Het bevat statistieken van merken zoals Amazon, Michael Kors en Warby Parker om te laten zien hoe ze het doen ten opzichte van de concurrentie, en gaat in op de belangrijkste uitdagingen waarmee retailers vandaag worden geconfronteerd. Enkele hoogtepunten:

  • 64% van de online shoppers noemt de verzendsnelheid als belangrijke aankoopbeslissingen
  • 90% van de shoppers in de winkel heeft de website bezocht en zal dan een tweede of derde online aankoop doen
  • Slechts 36% van de klanten zou een winkel bezoeken als er geen voorraadinformatie online beschikbaar was

Omni-Channel Retail en Commerce

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.