Wat is sociale media-monitoring? Alles wat u moet weten!

sociale media monitoring

Misschien moeten we beginnen Waarom. Soms bespreken we monitoring van sociale media met klanten en ze zeggen dat ze niet op sociale media zijn, dus ze maken zich er geen zorgen over. Nou ... dat is jammer, want hoewel uw merk niet deelneemt aan sociale gesprekken, betekent dit niet dat uw klanten en potentiële klanten niet deelnemen.

Waarom u sociale media moet controleren

  • An overstuur klant bespreekt hun frustratie online. Ons bureau had een paar maanden geleden een moeilijke opdracht en we hebben extra middelen ingehuurd om de situatie op onze kosten op te lossen. We hebben zelfs met de klant bevestigd dat ze tevreden waren met de resultaten ... maar toen vonden we dat ze ons online bespraken. We hebben onmiddellijk gebeld, de situatie verholpen en ze hebben de discussie verwijderd. Als we niet hadden geluisterd, hadden we nooit kunnen controleren of ze tevreden waren en dat onze reputatie intact bleef.
  • A potentiële klant dat perfect is voor de producten en diensten van uw bedrijf, wordt in sommige sociale fora om hulp en aanbevelingen voor een leverancier gevraagd. Omdat u niet in het gesprek bent, komt een andere concurrent tussenbeide, helpt hen en krijgt uiteindelijk het contract.
  • A tevreden klant noemt je online. Recensies en getuigenissen zijn moeilijk te verkrijgen, dus als iemand lovend over je spreekt, moet je het niet alleen horen, maar moet je het ook herhalen. Getuigenissen van derden zijn een zeer effectief middel om het vertrouwen van een potentiële klant te winnen.

Dit infographic van Salesforce en Unbounce doorloopt de terminologie en basisprincipes van social media monitoring. Vanuit terminologie - zoals het verschil tussen luisteren, monitoren, beheren, analytics, en intelligentie - tot de daadwerkelijke technieken voor uw merk om effectief deel te nemen aan sociale media.

Wat is sociale media-monitoring

Social Media Monitoring

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.