Wat zijn de kosten van het werven versus het behouden van een klant?

acquisitie versus retentie

Er is enige heersende wijsheid die de kosten voor het werven van een nieuwe klant kan 4 tot 8 keer de kosten van behoud een. ik zeg heersende wijsheid omdat ik zie dat die statistiek vaak wordt gedeeld, maar ik vind nooit echt een hulpmiddel om erbij te horen. Ik twijfel er niet aan dat het behouden van een klant goedkoper is voor een organisatie, maar er zijn uitzonderingen. In de uitzendbranche kan dat bijvoorbeeld vaak inruilen - een klant die vertrekt, wordt vervangen door een meer winstgevende. In dit geval een klant behouden kon kost uw bedrijf na verloop van tijd geld.

Hoe dan ook, de meeste berekeningen zijn verouderd vanwege de impact van klanten op onze marketinginspanningen. Sociale media, online getuigenissen, beoordelingssites en zoekmachines bieden ongelooflijke verwijzingen voor nieuwe klanten. Als de bedrijven waarmee u samenwerkt tevreden zijn, delen ze dat vaak met hun netwerk of op andere sites. Dit betekent dat een slechte retentie tegenwoordig een negatieve invloed heeft op uw acquisitiestrategie!

Acquisitie- versus retentieformules (jaarlijks)

  • Klantverloop = (Aantal klanten dat elk jaar vertrekt) / (totaal aantal klanten)
  • Klantretentiepercentage = (Totaal aantal klanten - aantal klanten dat elk jaar vertrekt) / (totaal aantal klanten)
  • Customer Lifetime Value (CLV) = (Totale winst) / (Klantverloop)
  • Klant acquisitiekosten (CAC) = (Totaal marketing- en verkoopbudget inclusief salarissen) / (aantal verworven klanten)
  • Kosten van verloop = (Lifetime Value van klant) * (aantal verloren jaarlijkse klanten)

Voor mensen die deze berekeningen nog nooit eerder hebben gedaan, laten we eens kijken naar de impact. Uw bedrijf heeft 5,000 klanten, verliest er elk jaar 500 en elk betaalt $ 99 per maand voor uw service met een winstmarge van 15%.

  • Klantverloop = 500/5000 = 10%
  • Klantretentiepercentage = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Levenslange klantwaarde = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Als uw CAC $ 20 per klant is, is dat een solide rendement op marketinginvestering, besteden $ 10 om de 500 klanten die vertrokken te vervangen. Maar wat als u de retentie met 1% zou kunnen verhogen door nog eens $ 5 per klant uit te geven? Dat zou $ 25,000 zijn uitgegeven aan een retentieprogramma. Dat zou uw CLV verhogen van $ 1,782 naar $ 1,980. Tijdens de levensduur van uw 5,000 klanten heeft u zojuist uw bedrijfsresultaten met bijna een miljoen dollar verhoogd.

Sterker nog, een stijging van 5% in het klantretentiepercentage verhoogt de winst met 25% tot 95%

Helaas, volgens de gegevens die hierover zijn vastgelegd infographic van Invesp, Heeft 44% van de bedrijven een grotere focus op #acquisitie, terwijl slechts 18% zich richt op #retentie. Bedrijven moeten erkennen dat inhoud en sociale strategieën vaak meer waarde bieden op het gebied van retentie dan bij acquisitie.

klant-acquisitie-versus-retentie

2 reacties

  1. 1
  2. 2

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.