AdvertentietechnologieVerkoopondersteuning

Verlies nooit uit het oog wie u betaalt

Soms vergeten we dat onze klanten ons uiteindelijk betalen.

Kijk, ik heb medelijden met mijn vrienden en collega's bij GM. Maar ik heb geen medelijden met ze. Ze vergaten het ontwerp, ze vergaten de klant, ze vergaten R & D, ze vergaten dat ze een autobedrijf zijn. Hun ondergang was duidelijk een keuze. Geen symptoom van onze economie, maar een keuze gemaakt in de bestuurskamer van GM… Het is de laatste zucht van een verdrinkend bedrijf. Mijn enige hoop is dat ze een casestudy zullen zijn voor al die organisaties die hopen zo groot te worden als GM. De grote crashen gewoon harder.

Mike Neiss, GM-insider

Vervang [GM] door uw bedrijf en [auto] door uw branche. Iets gemeen? Naarmate organisaties uitgroeien tot grote bedrijven, wordt het steeds complexer om op één lijn te blijven met de behoeften van de klant. Dit artikel gaat dieper in op het belang van klantgerichte raamwerken in marketing en verkoop en hoe deze grote bedrijven kunnen behoeden voor de valkuilen van het niet goed aansluiten bij de verwachtingen van klanten.

De GM-waarschuwing: een les in klantgerichtheid

Het verhaal van General Motors is niet alleen een waarschuwend verhaal over de val van een reus, maar ook een omgekeerd draaiboek. Het toezicht van de autogigant op klantgerichte domeinen – ontwerp, R & Den service – is een duidelijke herinnering. Ze zijn afgebakend van een auto bedrijf een bedrijf dat auto's verkoopt, een subtiele maar belangrijke verschuiving die een breuk in de klantrelaties veroorzaakte.

Kaders voor het behoud van klantgerichtheid

  • Integreer klantfeedbackloops: Een robuust feedbacksysteem zorgt ervoor dat de mening van klanten wordt gehoord en dat er actie op wordt ondernomen. Dit kan worden ingebed in de productontwikkelingscyclus, waardoor bedrijven realtime aanpassingen kunnen doorvoeren.
  • Leid met empathie in verkoop en marketing: Het met empathie opstellen van marketingcampagnes en verkoopstrategieën leidt tot een dieper begrip van de pijnpunten, ambities en ervaringen van klanten. Het personaliseert de klantinteractie en bouwt duurzame relaties op.
  • Geef prioriteit aan gebruikerservaring (UX) in productontwerp: Elk contactpunt moet worden ontworpen met de klant in gedachten, vanaf de eerste interactie tot aan de after-sales service. Dit zorgt voor een naadloze, intuïtieve en plezierige ervaring.
  • Zet u in voor continu leren en aanpassing: Markttrends en consumentengedrag zijn voortdurend in beweging. Een leerraamwerk dat de bedrijfsstrategieën regelmatig bijwerkt op basis van deze veranderingen is cruciaal voor de relevantie.
  • Cultiveer een klantgerichte cultuur: Leiderschap moet een cultuur bijbrengen waarin klanttevredenheid boven alles hoog in het vaandel staat. Training en incentives moeten werknemers aanmoedigen om een ​​stap verder te gaan voor klanten.
  • Maak op een verantwoorde manier gebruik van gegevens: Gebruik data-analyse om inzicht te krijgen in de voorkeuren en het gedrag van klanten, en producten en diensten af ​​te stemmen op de ontdekte behoeften.

Verschillende bedrijven getuigen van de kracht van klantgerichtheid. Apple zorgt bijvoorbeeld voor een revolutie in productontwerp waarbij de gebruikerservaring centraal staat. De benchmarks voor de klantenservice van Amazon, met zijn obsessie voor feedback van klanten, hebben e-commerce opnieuw gedefinieerd.

De rol van marketing en verkoop bij het vasthouden van de focus

Het kanaal voor klantgerichtheid in elk groot bedrijf is de marketing- en verkoopafdeling. Zij zijn de frontliners bij het waarnemen en reageren op marktveranderingen. Personalisatie in marketing en een adviserende aanpak in de verkoop zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.

Om het lot van GM te vermijden, moeten bedrijven hun klantgerichte raamwerken aannemen en voortdurend verfijnen. Naarmate bedrijven groeien, moeten ze hun oren op de grond houden en luisteren naar de steeds veranderende behoeften van hun klanten. Met de juiste raamwerken kunnen grote bedrijven ervoor zorgen dat hun groei qua omvang en waarde voor hun klanten is.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.