Marketing op mobiele apparaten en tablets

Integreer uw helpdesk met Twitter

Zendesk, een webgebaseerde softwareleverancier voor klantondersteuning, heeft vandaag aangekondigd dat Zendesk voor Twitter klantenondersteuningsmedewerkers nu in staat stelt door Twitter-berichten te navigeren vanuit de Zendesk-interface. Omdat Twitter in staat is om problemen met klantenondersteuning publiekelijk aan te kondigen en te delen met uw netwerk, is Twitter een populair medium geworden voor bedrijven om hun reputatie te controleren en op die problemen te reageren. Het is fantastisch dat Zendesk de mogelijkheid heeft geïdentificeerd en deze rechtstreeks in hun ondersteuningsplatform heeft geïntegreerd!

Hier ziet u hoe een Tweet binnenkomt en de mogelijkheid om de Tweet om te zetten in een Zendesk-ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nu kunnen agenten een breed scala aan Twitter-functies uitvoeren zonder ooit de vertrouwde Zendesk-interface te verlaten, waaronder:

  • Consolideer klantenondersteuning en Twitter-verzoeken in één workflow
  • Bewaak opgeslagen zoekstromen
  • Tweets converteren naar Zendesk-tickets (bekend als 'twickets')
  • Verwerk meerdere tweets tegelijk met bulkacties
  • Gebruik macro's en vooraf bepaalde reacties op tweets
  • Herhaal indien nodig vanuit Zendesk
  • Follow-up met directe berichtgesprekken op Twitter

Er is geen betere manier om de klanttevredenheid te verbeteren en meer potentiële klanten aan te trekken dan hen te laten zien dat u echt luistert. Twitter is het snelst groeiende sociale kanaal voor de stem van de klant. Organisaties die om merkimago en ondersteuning geven, beseffen dat het steeds belangrijker wordt om via Twitter naar feedback van klanten te luisteren. Zendesk voor Twitter brengt de kracht van sociale feedback en standaardworkflow samen in één zinvol proces. Maksim Ovsyannikov, Vice President Product Management, Zendesk

Hier is een screenshot van de zoekresultaten die rechtstreeks vanuit Twitter zijn geïntegreerd:
zendesk_twickets_search_results.png

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.