Integreer uw helpdesk met Twitter

Zendesk, een webgebaseerde softwareleverancier voor klantenondersteuning, heeft vandaag aangekondigd dat Zendesk voor Twitter klantenondersteuningsmedewerkers nu in staat stelt om door Twitter-berichten te navigeren vanuit de Zendesk-interface. Vanwege de mogelijkheid van Twitter om problemen met klantenondersteuning publiekelijk aan te kondigen en te delen met uw netwerk, is Twitter een populair medium geworden voor bedrijven om hun reputatie in de gaten te houden en actie te ondernemen op deze problemen. Het is fantastisch dat Zendesk de mogelijkheid heeft geïdentificeerd en deze rechtstreeks in hun ondersteuningsplatform heeft geïntegreerd!

Hier leest u hoe een Tweet binnenkomt en hoe u de Tweet kunt converteren naar Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nu kunnen agenten een breed scala aan Twitter-functies uitvoeren zonder ooit de vertrouwde Zendesk-interface te verlaten, waaronder:

  • Consolideer klantenondersteuning en Twitter-verzoeken in één workflow
  • Bewaak opgeslagen zoekstromen
  • Tweets converteren naar Zendesk-tickets (bekend als 'twickets')
  • Verwerk meerdere tweets tegelijk met bulkacties
  • Gebruik macro's en vooraf bepaalde reacties op tweets
  • Herhaal indien nodig vanuit Zendesk
  • Follow-up met directe berichtgesprekken op Twitter

Er is geen betere manier om de klanttevredenheid te verbeteren en meer potentiële klanten aan te trekken dan hen te laten zien dat u echt luistert. Twitter is het snelst groeiende sociale kanaal voor de stem van de klant. Organisaties die om merkimago en ondersteuning geven, beseffen dat het steeds belangrijker wordt om via Twitter naar feedback van klanten te luisteren. Zendesk voor Twitter brengt de kracht van sociale feedback en standaardworkflow samen in één zinvol proces. Maksim Ovsyannikov, Vice President Product Management, Zendesk

Hier is een screenshot van de zoekresultaten die rechtstreeks vanuit Twitter zijn geïntegreerd:
zendesk_twickets_search_results.png

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.